Вернуть - реально! Даже если купили со скидкой
На днях в одном из симферопольских магазинов наблюдал неприятную сцену. Молодой человек пытался вернуть брюки, купленные по акции «Вторая вещь - 50%». Кассир наотрез отказался принимать товар, мотивируя это тем, что «акционные вещи возврату не подлежат, это указано в условиях». Покупатель, растерявшись, ушёл, унеся с собой ненужные брюки. Знакомая ситуация? Увы, такие мифы о «невозвратности акционных товаров» всё ещё живы. Давайте разберёмся, что говорит закон на самом деле и как действовать, если вам отказали в возврате.
Миф о «невозвратности» акционных товаров
Первое и главное: скидка не отменяет ваших потребительских прав! Покупка на распродаже, по спецпредложению или в рамках акции (вроде «3 по цене 2» или «Вторая вещь в подарок») - это всего лишь маркетинговый ход магазина. Закон «О защите прав потребителей» действует одинаково для товаров, купленных по полной стоимости, и со скидкой.
Если вещь качественная, но не подошла вам по размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации, вы имеете полное право вернуть её в магазин в течение 14 дней (не считая дня покупки). Главные условия: сохранён товарный вид, фабричные ярлыки и бирки, а у вас есть чек (или иное доказательство покупки). Магазин обязан принять товар и вернуть деньги.
Частичный возврат - ваше законное право
Особенно часто возникает путаница с возвратом «части» товаров, купленных по акции. Например, вы купили три блузки по акции «3 по цене 2». Одна из них не подошла. Магазин не может требовать вернуть «все три» вещи! Он обязан принять ту, что не устроила покупателя, и вернуть за неё деньги, рассчитанные пропорционально сумме чека. Даже если кассир называл одну вещь «подарком», в чеке всегда указана реальная стоимость каждой позиции с учётом скидки. Требование вернуть весь комплект - незаконно.
Когда магазин может отказать правомерно?
Отказ возможен только в случаях, прямо предусмотренных законом. Речь идёт о качественных товарах из «невозвратного» перечня: бельё, носки, колготки; косметика, парфюмерия; ювелирные изделия; технически сложные товары бытового назначения (смартфоны, ноутбуки, пылесосы, стиральные машины и т. д.) - если они качественные и просто не понравились.
Не подлежат возврату и уценённые товары с дефектом: если при покупке вас чётко предупредили о конкретном недостатке (например, «царапина на крышке», «отсутствие пульта») и вы согласились, вернуть такую вещь из-за этого «известного» дефекта нельзя.
Но эти ограничения не действуют, если в товаре обнаружен брак (производственный дефект), о котором вас не предупреждали. Некачественную вещь вы вправе вернуть или потребовать ремонта/замены/уценки, независимо от того, что покупали вы её по акции.
Что делать, если вам отказали в возврате?
Столкнувшись с незаконным отказом, не стоит скандалить или сдаваться. Действуйте последовательно и настойчиво. Первым делом потребуйте письменный отказ с обоснованием. Это ключевой момент! Не верьте устным заверениям. Вежливо, но твёрдо скажите:
«Я не согласен с вашим отказом. Прошу предоставить мне его в письменной форме с указанием причин, ссылкой на пункты закона и подписью ответственного лица (управляющего, администратора)». Магазин обязан это сделать. Этот документ - ваша главная улика для дальнейших действий.
Далее составьте письменную претензию на имя руководителя магазина (или юридического лица). В претензии укажите свои данные (ФИО, контакты) и подробно опишите ситуацию: что купили, когда, по какой акции, сумму. Чётко сформулируйте причину возврата («не подошёл размер/цвет» или «обнаружен брак»). Укажите, что вам отказали в устной форме (а если есть - приложите копию письменного отказа). Ссылайтесь на ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» (для качественного товара) или ст. 18-19 (для некачественного). Требуйте возврата денег в конкретный срок (обычно 10 дней). Приложите копии документов: чек, гарантийный талон (если есть), копию письменного отказа.
Претензию составьте в двух экземплярах. Один вручите под роспись сотруднику магазина (на вашем экземпляре должны поставить отметку о приёме с датой, подписью, ФИО и должностью принявшего лица) или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении. Храните свой экземпляр с отметкой или почтовую квитанцию как доказательство.
Если магазин отказывается удовлетворить вашу претензию, обращайтесь в контролирующие органы: Роспотребнадзор и прокуратуру.
В случаях, когда даже Роспотребнадзор не смог помочь, обращайтесь в суд. Подать иск можно в мировой суд по месту вашего жительства, месту нахождения магазина или месту заключения договора. Госпошлина по искам о защите прав потребителей (если сумма до 1 млн. руб.) не уплачивается. В иске можно требовать не только возврата денег за товар, но и компенсации морального вреда, штрафа в размере 50% от присуждённой суммы за отказ в добровольном удовлетворении требований, а также возмещения судебных издержек. Многие потребители успешно проходят эту процедуру без адвоката, имея на руках все документы (чеки, претензию, отказ магазина, ответ Роспотребнадзора).
Помните, таблички «Акционный товар возврату и обмену не подлежит» или «Вещи со скидкой возврату не подлежат» - незаконны и не имеют юридической силы. Их наличие - уже повод для жалобы в Роспотребнадзор.
test