Верните наши деньги!

Диван вместо пляжа

Не стоит думать, что проблема сгоревших туров коснулась исключительно толстосумов, привыкших отдыхать на зарубежных курортах. Семья Шубиных из Симферополя ведёт оседлый образ жизни. С двумя детьми и среднестатистической зарплатой сильно не попутешествуешь. Но посмотреть на «заграницу» хотелось, и в течение трёх лет Кирилл и Светлана Шубины ежемесячно дисциплинировано откладывали по несколько тысяч рублей на осуществление этой мечты.
В январе этого года Шубины купили путёвку в турецкую Анталью: семь дней, семь ночей, экскурсионная программа, «всё включено». Вылетать должны были 25 мая, но уже в марте стало понятно, что отдых, о котором так долго мечтали, и на который с таким трудом копили, отменяется. После объявления режима самоизоляции они позвонили туроператору и попросили вернуть деньги, но получили отказ. Мол, деньги уже переданы отельерам и перевозчикам. Как быть, никто не знает.

Кого касается?

Впрочем, теперь ответ на вопрос «как быть людям, попавшим в подобную ситуацию?» есть. Правительство утвердило новые правила возврата денег за отменённые туры. Они действуют только для туров, которые одновременно отвечают трём критериям: проданы туроператором или турагентом, договор заключён до 31 марта 2020 года включительно, должны быть исполнены в 2020-м или 2021 году.
Если вы самостоятельно бронировали номер в отеле и билеты на самолёт, то правительственные поправки вас не коснутся. Возвращать деньги или договариваться о переносе брони вам придётся самостоятельно.

Как поменять тур?

Из постановления правительства ясно, что туроператор должен выполнить тот тур, что был оплачен, или предоставить равнозначный не позднее 31 декабря 2021 года. С туристом на этот счёт нужно заключить допсоглашение.
Тур считается равнозначным, если совпадает программа пребывания, маршрут, условия путешествия и проживания, категория гостиницы, питание, услуги перевозки и дополнительный сервис.
Доплату за равнозначный тур с туриста требовать нельзя. Если изначально была договорённость на  4-звёздочную гостиницу, а теперь аналогичный номер стоит дороже, турист не обязан доплачивать. Если только он сам не согласился изменить условия.
Если турагент или туроператор решили заменить тур на равнозначный, то до 22 сентяб­ря 2020 года они должны направить туристам уведомления о том, что будет замена до 31 декабря 2021 года.

Как вернуть деньги?

Если предложенная замена вас не устраивает, то требуйте вернуть деньги и настройтесь на долгое ожидание. Правительство дало туроператорам полтора года на возврат средств (до 31 декабря 2021 года).
Для некоторых покупателей туров сделали исключение и сократили сроки возврата.
В течение 90 календарных дней, но не позднее 31 декабря 2021 года, деньги вернут при одном из условий: заказчик тура старше 65 лет, или же пос­ле 23 июля 2020 года у туриста возникла трудная жизненная ситуация (инвалидность, болезнь дольше двух месяцев подряд, потеря работы с регистрацией в центре занятости).
Если на 24 июля 2020 года наступили сроки исполнения договора - то есть путешествие должно начаться, - а туроператор не направил до 22 сентября уведомление о замене тура, деньги нужно вернуть до 31 декабря 2020 года.

Возврат с процентами

Хорошая новость заключается в том, что несмотря на долгое ожидание, деньги, отданные туроператору, приумножатся. Если турист расторгнул договор и потребовал деньги, туроператор может вернуть их через несколько месяцев. Но за всё это время он должен начислить проценты в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день пользования деньгами. Ставка ЦБ на 24 июля - 4,5%. Фактически это вклад под 4,5% годовых. Кстати, побольше, чем сейчас в банках.