Как обменять сертификат

Правда за вами

Юридически подарочный сертификат - аванс будущей оплаты товара или услуги. Именно такой трактовки термина придерживаются оте-

чественные суды и надзорные ведомства. А значит, вы вправе передумать и потребовать предоплату назад. Если в магазине вам попытаются отказать, то это будет расценено как незаконное обогащение.

На некоторых сертификатах напечатано, что они не подлежат возврату и продавцы часто к этому апеллируют. Но это просто уловка, не имеющая никакой юридической силы. Поэтому просто вежливо, но уверенно сообщите человеку за кассой, что он не прав. Вам должен придать убеждённости  тот факт, что в подобных спорах наши суды в большинстве случаев встают на сторону владельцев сертификатов.

Если покупка по сертификату меньше его фактического номинала, то разницу в цене магазин обязан вернуть. Основания всё те же, что и в первом случае - покупатель вправе получить назад часть внесённого аванса либо забрать его полностью. Магазины, которые не хотят терять деньги, иногда прописывают в правилах условие «сдачу не возвращаем». Это тоже является незаконным обогащением.

Принуждение к порядку

Если сотрудники магазина упёрлись и отказываются выполнять ваши законные требования, то придётся действовать более решительно.

Первым делом подаём жалобу в Роспотребнадзор. Ведомство, руководствуясь законом о защите прав потребителя, может оштрафовать несговорчивый магазин на сумму 10000-20000 рублей. Имея на руках это постановление об административном правонарушении, проще взыскать деньги в суде, поскольку документ прилагается в качестве доказательной базы.

Далее пишем досудебную претензию. В документе указываем свои паспортные данные (включая место рождения и прописку), реквизиты для перевода средств в случае успеха дела, суть требований и возможные последствия для ответчика в виде неустойки. Её размер рассчитывается, исходя из ключевой ставки Центрального Банка - сейчас она составляет 8,5% годовых.

Следующий этап - обращаться непосредственно в суд. Это можно делать, если в течение 10 календарных дней со дня отправки претензии ответа не последовало. По делам о защите прав потребителей госпошлина отсутствует, если сумма иска менее миллиона рублей.

Народная хитрость

Во многих случаях есть возможность вернуть деньги без суда, ненужных пререканий и нервотрёпки. Для этого достаточно совершить в магазине покупку по сертификату, а затем в течение двух недель его сдать обратно. При выборе этого способа главное - знать, что возврату подлежат не все товары. Например, отказаться от парфюмерии или нижнего белья не получится.