Невидимые контролёры качества

Тайные покупатели - это специально обученные люди, которые посещают кафе, магазины, банки и другие заведения под видом обычных клиентов, но на самом деле оценивают качество сервиса, чистоту, ассортимент и соблюдение стандартов компании. Их задача - выявить слабые места в работе персонала и помочь бизнесу стать лучше.