Платим и плачем

Вот такая ситуация

Многие отмечают, что аналогичная ситуация наблюдается и на Ozon, где часть товаров либо недоступна для региона, либо стоит дороже. Однако если и есть реальные ограничения по доставке, например, периодически невозможно оформить покупку в Севастополь или Ялту, то стоимость бывает 
даже выгоднее для полуострова. 
- Я решила заказать крем, еду как раз в Краснодар, думала, туда выбрать пункт выдачи. В итоге крем в Симферополь в ПВЗ стоит 505 рублей, а в Краснодар стоит 606 рублей. Это «Озон» если что, не знаю, почему так. В итоге заказала к себе в Симферополь, очень удивилась, - рассказывает Марина Подлипаева из столицы Крыма. 
Но с Wildberries всё иначе. Например, Марина хотела заказать зимнюю пару обуви. В Симферополь можно оформить доставку в ПВЗ за 4500 рублей. 
В Москве такая же пара обуви стоит с доставкой до ПВЗ 3100 рублей. Недовольство крымчан вызывает не только разница в цене по сравнению с Краснодарским краем, Москвой, другими регионами, но и сам подход маркетплейса. Покупатели задаются воп­росом, законно ли устанавливать разные цены в зависимости от места жительства, ссылаясь на статью 136 УК РФ о нарушении равенства прав. 

В чём причина?

Эксперты рынка элект­ронной коммерции объяснили, что за этой разницей стоит сложная система логистики, складских остатков и динамического ценообразования, а не прямой обман потребителя. Алексей Тарасов, аналитик рынка электронной коммерции, уверяет, что покупатель привык воспринимать цену как характеристику самого товара, но на маркетплейсе это давно не так. 
«Для системы покупатель в Москве, в Красноярске и в небольшом городе с дорогой доставкой - это три разных сценария с разной себестоимостью. В цену зашиты логистика, хранение, перемещение между складами, обработка возвратов и риск невыкупа. Если товар лежит на складе рядом с вами - доставка дешевле. Если его нужно везти через полстраны - экономика уже другая», - пояснил Тарасов. Особенно заметна разница на тяжёлых, объёмных, хрупких и дешёвых, но дорогих в перевозке товарах.
Марина Селезнёва, консультант по маркетплейсам, обратила внимание на другую частую ловушку: покупатели уверены, что сравнивают идентичный товар, тогда как внутри одной карточки может скрываться несколько продавцов, комп­лектаций и складов. 
«Один продавец дешевле, но не доставляет в ваш город. Второй доставляет, но дороже. Третий участ­вует в акции только для части регионов. Формально карточка одна, фактически предложения разные», - отметила эксперт. Она советует перед сравнением цен проверять продавца, артикул, размер, цвет, комплектацию, склад и срок доставки.
Дмитрий Ковалёв, логистический аналитик, подчеркнул, что скорость доставки напрямую влияет на цену, хотя интерфейс маркетплейсов не всегда это показывает. 
«Если для вашего города есть вариант доставка завтра, он может стоить дороже, чем вариант через неделю из другого склада. Товар должен быть ближе, логистика готова, склад обработает заказ. Покупатель привык получать быстро и не замечает, что скорость уже зашита в стоимость», - объяснил аналитик.
Кроме того, маркетплейсы давно живут в мире динамического ценообразования. Если в одном городе товар активно покупают, продавец держит цену выше. Если спрос слабее - цена снижается, чтобы разогнать продажи. Если конкурентов мало, давление на цену меньше. Это неприятная правда рынка: цена определяется не тем, сколько товар должен стоить, а тем, сколько покупатель готов заплатить в конкретных условиях. Акции и промокоды могут работать не для всех регионов, а система выдачи может показывать разные предложения в зависимос­ти от адреса доставки.

Видимо, безнадёжно

Специалисты сходятся во мнении, что разница в ценах между регионами - не всегда мошенничество, но почти всегда результат непрозрачной системы, где стоимость формируют логистика, склады, спрос, конкуренция, акции и поведенческие факторы. 
Покупателям рекомендуют проверять других продавцов в карточке, сравнивать комплектацию и сроки доставки, менять город доставки для проверки, следить за динамикой цены и сравнивать площадки. 
На маркетплейсе цена - это не просто стоимость товара, а результат алгоритмов и коммерческих интересов. Тот, кто не проверяет, почти всегда платит больше, чем мог бы. Но, судя по всему, в Крыму пока мало что изменится. Жители полуострова вынуждены заказывать теперь буквально всё: от муки до консервов, чтобы сэкономить. Потому что ценники в магазинах кусаются всё сильнее.