Предпочитаю деньгами!

Увы, все неприятности и конфликтные ситуации, вызванные возвратом сертификатов, связаны с тем, что законодательство не содержит конкретных норм, регулирующих этот процесс. Поэтому магазины придумывают собственные правила обращения сертификатов. В итоге, мы сталкиваемся с отказом в возврате денег, получении сдачи, или ограничении срока его использования. Вот только собственники торговых точек забывают о том, что их локальные правила не могут быть главнее законов. А значит, тот, кто их знает, может отстоять свои права.

- Подарочный сертификат или карта - по сути, документ. Он подтверждает, что магазин обязался передать его предъявителю товар на указанную сумму, - объясняет юрист Алексей Цаплин. - По факту, это аванс, ведь магазин получил деньги, но товар покупателю ещё не отдал.

С такой трактовкой согласны и в Роспотребнадзоре. Там пояснили, что в случае с подарочным сертификатом деньги, которые вы вносите, являются авансом будущей оплаты товара. И продавец, и покупатель ещё не вступили в правовые отношения. В соответствии со статьёй 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключённым. В статье 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). 

Вы вправе мотивировать отказ от сертификата, например, тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения.

В соответствии со статьёй 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращён в течение 10 календарных дней после написания заявления.

При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону, не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также в статье 493 ГК РФ. Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок.

Зачастую обладатели сертификатов сталкиваются с нежеланием продавцов давать сдачу. К примеру, у вас был сертификат на 1000 рублей. Вы сделали покупку на 800, и на резонное требование дать сдачу с высокой вероятностью услышите предложение докупить что-то на 200 рублей.
В противном случае остаток на вашем сертификате «сгорит». Подобные предложения незаконны. Вы имеете полное право получить сдачу, не приобретая при этом другой товар. Если же сертификат продавец забрал, а сдачу вы так и не получили, в этом случае вы можете предъявить претензию продавцу о неосновательном обогащении. 

Аналогичную претензию предъявляйте и в том случае, если у вас отказываются принять сертификат, ссылаясь на то, что срок его действия истёк. Это также расценивается как незаконное обогащение, ведь продавец взял аванс, но не предоставил вам товар. 

Если деньги за сертификат не возвращают по претензии, подавайте иск в суд с требованием защитить ваши права потребителя. Вы также можете потребовать компенсацию морального вреда, возмещение судебных расходов (на составление иска, оплату услуг юриста, почтовых услуг), неустойку, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, согласно ч. 6 ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей».

Кстати

Если продавец упирается и не желает возвращать деньги, то можете купить товар, который подлежит обмену и возврату, и вернуть его продавцу в необходимые сроки. Возврат происходит по тем же правилам, которые действуют для товара, купленного за наличные. В случае возврата вещи вам должны вернуть за неё деньги, а не рассчитаться сертификатами.