«О любых проблемах следует открыто заявлять»

- К нам иногда поступают жалобы крымчан на работу управляющих компаний. 
В связи с этим вопрос: если собственники установили, что управляющая компания не исполняет свои обязанности, куда необходимо направить эту информацию и какие санкции могут быть применены в отношении неё? 
- По вопросу ненадлежащего выполнения управляю­щей организацией (УО) обязанностей по содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме собственники помещений первоначально обращаются в управляющую организацию. 
В случае бездействия управляющей организации граждане могут обратиться за защитой прав и законных интересов в Инспекцию по жилищному надзору Рес­публики Крым, органы прокуратуры, суд. Административная ответственность за нарушения требований к осуществлению предпринимательской деятельности по управлению МКД преду­смотрена частями 2, 3 статьи 14.1.3, частью 1 статьи 7.23.3, частью 24 статьи 19.5 КоАП РФ.
- Вы проводили анализ, на что больше всего поступает жалоб от крымчан, председателей советов МКД? 
- Обращения, направляемые в адрес Инспекции, носят более сезонный характер. 
К примеру, в тёплый период - это вопросы о покосе травы, в холодный - проблемы, актуальные в осенне-зимний период. Кроме того, поступают и обращения о ненадлежащем выполнении работ и услуг по уборке помещений общего пользования, содержанию и текущему ремонту конструктивных элементов (кровли, подвальные помещения, инженерные сети). В таких случаях Инспекцией предпринимаются меры реагирования: выезд на адрес, установление проблемы и направление в адрес УО предписания об устранении нарушений в кратчайшие сроки. 
- Какая форма управления МКД в Крыму наиболее популярна? Можете назвать количественное соотношение? 
- Объективно более удобной для собственников МКД является форма управления при помощи управляющей организации. Когда имеется договор управления МКД, отчёты от УО, все расходы прозрачны, и работа видна сразу. В соответствии с информацией, размещённой в Государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства, количество МКД, собственники помещений в которых выбрали способ управления, распределено следующим образом:
- управление управляющей организацией - 6893 МКД;
- управление ТСН, ТСЖ, ЖСК, ЖК - 753 МКД;
- непосредственное управление - 3166 МКД.
- Сколько проверок вы провели с начала года, какое количество предписаний/штрафов назначено?
- С начала 2026 года Инс­пекцией проведено более 200 контрольных (надзорных) мероприятий в виде внеплановых выездных и документарных проверок, выдано более 150 предписаний об устранении выявленных нарушений, составлено более 80 протоколов об административных правонарушениях.
- Часто вы лично проводите встречи с крымчанами? 
- Приоритетным направлением деятельности Инспекции является обес­печение открытого диалога с населением. В этих целях на регулярной основе организован личный приём граждан, который проводится дважды в месяц - во второй и четвёртый понедельник каждого месяца. В указанные дни каждый гражданин, предварительно записавшийся, имеет возможность получить консультацию как непосредственно у руководителя Инспекции, так и моих заместителей, а также у руководителей структурных подразделений.
Лично мною практикуется ежедневное общение с жителями многоквартирных домов. Осуществляется как личный выезд, также имеется возможность и в телефонном режиме получить ответы на вопросы. Основная цель таких встреч - детальное выяснение проблемных аспектов, волнующих граждан, оперативное содействие в разрешении спорных ситуаций и предоставление исчерпывающих разъяснений в рамках действующего законодательства. Убеждена, что подавляющее большинство затруднений может быть урегулировано посредством квалифицированной консультации, что позволяет предотвратить развитие конфликтных сценариев.
Помимо личного приё­ма, активно практикуется выездная работа. На регулярной основе я принимаю участие в совещаниях с председателями советов многоквартирных домов, проводимых с участием представителей администраций городов и районов Республики Крым, а также управляющих и ресурсоснабжающих организаций. Подобный формат взаимодействия обладает высокой практической значимостью: он позволяет установить устойчивую прямую связь с председателями МКД во всех регионах республики, провести визуальный осмотр домов, выявить существующие 
недостатки и дефекты содержания общего имущества. В дальнейшем налаженный контакт поддерживается в рабочем порядке, что способствует повышению качества обратной связи и укреплению доверия со стороны жителей.
- Как вы считаете, тео­рия о том, что в доме, где есть активный председатель и совет дома больше, что называется, ухожен, вопросы решаются быстрее, правда? Или здесь всё зависит всё-таки не от активности жителей, а от работы коммунальщиков?
-  Несомненно, в тех многоквартирных домах, где жители проявляют высокую гражданскую активность и конструктивно взаимодействуют с управляющей организацией, а в случае избрания иного способа управления - где функционирует деятельный совет дома, системно работающий с населением, решение вопросов содержания и ремонта общего имущества происходит значительно оперативнее. Важно подчеркнуть, что данная динамика обусловлена отнюдь не количест­венным ростом обращений, а качественным уровнем осведомлённости самих проживающих. Гражданам, ежедневно сталкивающимся с эксплуатационными реалиями своего дома, доподлинно известны «узкие места» и проблемные зоны, требующие безотлагательного вмешательства.
При доведении данной информации до сведения управляющей организации, органов местного самоуправления и Инспекции формируется полная и объективная картина положения дел, что, в свою очередь, позволяет нам оперативно предоставить квалифицированную обратную связь, выработать эффективный план совместных действий и оказать всестороннее содействие в разрешении обозначенных трудностей.
Хочу особенно подчерк­нуть, что замалчивание существующих недостатков недопустимо. О любых проблемах следует открыто заявлять, поскольку именно конструктивный диалог и консолидация усилий всех заинтересованных сторон являются единственным действенным инструментом достижения поставленных целей и обеспечения 
комфортных и безопасных условий проживания граждан.
- Сейчас межотопительный сезон. На что стоит обратить внимание председателям МКД во время подготовки к следующему? 
- Что я рекомендую взять на контроль каждому председателю, который искренне переживает за свой дом? Прежде всего - внутренние коммуникации. С годами трубы «стареют», в них накапливаются отложения, появляются микротрещины. Качественная промывка системы и пробное давление водой (опрессовка) позволяют увидеть слабые места. Лучше увидеть проблему летом, в сухом подвале, чем зимой - в потоке горячей воды.
Обратите внимание на «одежду» дома - его теп­ловой контур. Это и состояние подвальных помещений, и герметичность входных групп, и, конечно, кровля. Даже маленькая щель - это мостик холода, через который наши деньги утекают на улицу. Проверьте, как держат тепло двери и окна в подъездах, цела ли отмостка вокруг здания. Не забывайте про оборудование и приборы учёта. Они должны работать, как часы. За лето стоит проверить их состояние, убедиться, что автоматика срабатывает чётко, а запорная арматура не закисла. Это не просто техника - это наш совместный контроль за ресурсами и экономия для каждой квартиры.
Помните: подготовка к зиме - это не формальность и не бумажка, а наш общий вклад в безопасность и уют тысяч крымчан. Дом, который готовят с душой, всегда встретит морозы достойно.
- Расскажите, пожалуйста, как крымчане могут обратиться в Инспекцию за разъяснениями и помощью? 
- Направить своё обращение граждане могут посредством ГИС ЖКХ. При этом учётная запись должна быть подтверждена. Принимаются также письменные обращения по адресу: г. Симферополь, 
ул. Киевская, 81, при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт). Также возможна запись на личный приём ко мне, моим заместителям. Записаться возможно, прозвонив по номеру + 7 (978) 450-81-13 или + 7 (3652) 254-495. 
Действует также «горячая линия» Инспекции: + 7 (978) 000-00-29. Вся информация есть и на официальном сайте Инспекции в разделе «Контактная информация». Кроме того, у ведомства имеется свой канал в национальном мессенджере МАХ и страница в соцсети ВКонтакте. 
 
Фото с сайта Инспекции 
по жилищному надзору 
Республики Крым.