Анализировать нужно не количество туристов, а решения

- Конечно, была та часть населения, которая вошла в споры с собственниками гостиниц, чтобы вернуть свои средства, допустим, в судебном порядке, - продолжила руководитель представительства Гостинично-туристской Ассоциации в Республике Крым, которая объединяет собственников и управляющих гостиницами и гостевыми домами, заместитель председателя Общественного совета налоговой службы Крыма, секретарь Общест­венного совета Министерства курортов и туризма РК Валентина Марнопольская. - Мы поддерживали друг друга в этом вопросе, рассказывали, как поступаем в том или ином случае. Мгновенно начали внедряться и распространяться акции, для того чтобы гостям что-то предложить прямо сейчас, в данный момент эти деньги не возвращать. Поэтому, я считаю, что этот сезон был критическим для нас в плане человеческих отношений.

Никто не кричал: «Караул!»

- Или показательным? - уточняю у своей собеседницы.
- Показательным, если бы люди добровольно сказали: ладно, раз так, давайте поступим следующим образом. Но критическая ситуация сложилась с обеих сторон: у одних сорвался забронированный отпуск, а у того же собственника гос­тиницы нет средств, чтобы вернуть их.
Поэтому минувший высокий курортный сезон в Крыму стал проверкой душевных качеств всего населения России - и тех, кто собирался на отдых, и тех, кто работал и продолжает трудиться в туристической отрасли полуострова, несмотря ни на что. Никто не кричал «караул!» на улице, сразу встал вопрос: что делать? Первое, о чём подумали, к чему прибегли, была опора на тех людей, с которыми идёшь в этом бизнесе не один год. И началась взаимовыручка и взаимоподдержка, вспоминает Валентина Марнопольская. 
- Нашлись те, кто мог обеспечить бензином, доставить продукты для отдыхающих. Причём всё делалось на основе личных договорённостей. Но чего это стоило для каждого руководителя! Как руководитель Ассоциации я знаю своих членов на протяжении очень долгого периода, некоторых - больше 20 лет, вижу, как они развиваются, их бизнес. И хочу выделить один нюанс. За тот период благополучия, который был, у них появилось некритическое отношение к этому бизнесу - потребительское, - говорит Валентина Марнопольская. - Наши гости замечали, что сервис не того уровня. Был такой крымский снобизм - а куда они денутся, всё равно к нам приедут. Но кризисные ситуации, которые у нас были на протяжении этих лет, они уже проникли в кровь наших руководителей отелей, санаториев, гостевых домов, и они уже чётко понимают, что нужно по-другому относиться к людям, которые выбрали Крым местом отдыха. И это сильно заметно не только в туризме, где руководители гостиничных предприятий бесконечно и постоянно учат свой персонал, готовят к приёму гос­тей. В положительную сторону есть изменения в сфере транспорта, торговли. А ведь это то, из чего складывается весь отдых человека. Опыт, который мы приобрели в нынешнем сезоне, конечно, очень дорогой, но он дал понимание важности того, чем мы занимаемся, в каком виде, с какими чувствами это каждому гостю отдавать. И ценить людей, которые к нам приезжают на отдых. 

Так, как было, уже не будет

Очевидно, что не только нынешний, но и последую­щие курортные сезоны в Крыму будут другими даже после окончания СВО. Рядом с нами рано или поздно появится ещё одна конкурентная в плане отдыха на море территория. В первую очередь, Херсонщина. 
И этот факт надо учитывать крымским руководителям гостиниц, отелей, гостевых домов, санаториев. И уже сегодня наполнять отдых туристов в Крыму не только лежанием на пляже, но и какими-то интересными активностями, особенно в межсезонье. 
- В этом плане заслуживает очень высокой оценки Министерство курортов и туризма Крыма, лично министр Сергей Ганзий, - отметила Валентина 
Сергеевна. - То, как он смог выстроить работу всей команды своего ведомства в этом сложнейшем сезоне и строит до сих пор, то, что они оказались едиными с руководителями нашего бизнеса, очень дорогого стоит. Надеюсь, что их работа будет оценена по достоинству. То, чем они занимались в этом сезоне, если бы мне сказали, что министерство, в принципе, когда-то этим будет заниматься, например, заправлять машины бензином, чтобы люди могли выехать из Крыма, не поверила бы. И несмотря на то, что ситуация менялась ежедневно, поддержка от Минкурортов Крыма была постоянной. 

Под лежачий камень вода не течёт

- Министерство курортов и туризма Крыма уже работает на перспективу, а не только на сезон. Они развивают те направления, где есть возможность расширения количества услуг, которые можно предложить туристу. В Крыму они были, но локально, по чуть-чуть, а в Минкурортов увидели в этом перспективу, - поясняет Валентина Марнопольская. - Например, гаст­рономический, промышленный, производственный туризм, или, так скажем, вокально-музыкальный. Причём делают это последовательно, используют именно те инструменты, которые продвигают это направление. Например, если взять винный туризм. Сейчас об этом все знают, многие говорят, так это же легко. А с чего всё начиналось? Да, не при этом министре, но, тем не менее, нынешний Минкурортов не только поддержал это направление, а развил в кооперативе с сельским туризмом. В Минсельхозе тоже появилось направление деятельности - сельский туризм. А что касается конкуренции с соседними регионами, то те преимущества, которые в Крыму есть, они уже известны, и нам есть, что ещё предложить, чем удивить и порадовать людей, выбираю­щих, где им отдыхать. 
С 1 сентября 2025 года в ряде регионов России, в том числе и в Крыму, стартовал эксперимент по легализации и регулированию деятельности гостевых домов. Это новый шаг для развития туриндустрии, который позволит владельцам гостевых домов легально принимать гостей, а турис­там выбирать комфортное и безопасное жильё. 
С 1 января 2026 года запрещается оказывать услуги гостевого дома без включения в реестр и размещать объявления, в том числе в сети Интернет, на сайтах бронирования без указания присвоенного идентификационного номера. Среди участников эксперимента по аккредитации гостевых домов Крым лидирует. Это значит, что отдыхать нашим гостям будет ещё комфорт­нее. Главное, чтобы они об этом знали. А это уже - вопрос рекламы. Нашему региону в этом плане тоже есть, над чем работать. 
- Минкурортов накануне сезона всегда организовывает пресс-туры, - объяснила Валентина Сергеевна. - 
У нас было очень много ассоциаций, региональных - и у экскурсоводов, и у гостиниц, и у санаториев. Потому что специфика в туризме очень разная. И, к сожалению, сейчас почему-то эти ассоциации номинально существуют, но они не слышны, не видны, не публичны, общественности о себе не заявляют. Мне как руководителю Ассоциации тоже стало сложно работать, потому что очень часто меняются руководители в гостиницах, санаториях. Очень сильно меняется законодательство, которое я должна отслеживать, проанализировать, и членам Ассоциации выдать готовую информацию в кратком изложении рекомендации, чётко им сказать, вот сейчас надо делать вот это, вот это и вот это. Например, у Росгвардии поменялись правила, надо сделать вот это. По персональным данным изменились требования - надо вот это и это делать. Раньше у меня ещё хватало времени на сайте Ассоциации это продвигать. Сейчас я вообще не занимаюсь сайтом. И эту ситуацию тоже надо менять. 
Что же касается сезона этого года, то впервые, наверное, крымчане имели возможность отдохнуть летом на полуострове. Те программы, которые были им предложены, те уик­энды, которые были для них организованы в начале июня, продолжаются и сейчас, в межсезонье, и очень успешно, несмотря на все обстоятельства со светом, электричеством, бензином. И они пользуются огромным успехом. Именно за счёт крымчан наши руководители гостиниц и гостевых домов хоть как-то смогли летом чуть-чуть поддержать  свой бизнес. За что очень благодарны им. Есть такая поговорка: нет худа без добра, и в этом сезоне всё сложилось удачно для всех.  
Елена Озерян.

Окончание. Начало в №180 за 16 октября 2026 года.