За просрочку штрафуют автоматически

- Виктория Александровна, проблемы с доставкой, отключения света приводят, порой, к порче продуктов. Есть ли у нас случаи не утилизации такого, а вновь продажи?
- К счастью, нет. Если скоропортящаяся продукция, хранящаяся при определённой температуре, из-за несоблюдения условий испортилась до истечения срока годности, то реализовывать её нельзя. Наши предприниматели понимают это, помнят опыт блэкау­та-2015, альтернативными источниками электропитания запаслись, подключают к ним холодильное оборудование. Кто этого не сделал, стараются временно не торговать скоропортящейся продукцией, заменяя её хранящейся при комнатной температуре. Иная проблема - не всегда своевременно обнаруженная просрочка, что называется «по техническим причинам». Но торговля товарами с истёкшим сроком годности запрещена законодательно. Эти товары не должны уже находиться на полках и предлагаться к покупке, нарушая права потребителей. Успешно бороться с этим нам помогает маркировка, система «Честный знак», те самые Дата Матрикс-коды на товарах. Да, возможно, это немного замедляет обслуживание на кассах, когда кассир при одинаковом товаре не может просто ввести его число, пробив один, а должен сканировать каждую единицу товара, но это и система защиты от просрочки. Разрешительный режим, настроенный на кассах, блокирует продажу просрочки, не даёт её включать в чек, и, соответственно, продавать. Но из-за массового отключения света, проблем с интернетом иногда бывают сбои. Впрочем, это не повод - просрочки на полках быть не должно. Во всех магазинах должен быть настроен оффлайн режим, который обменивается информацией с «Честным знаком», даже при отсутствии света, раз в десять дней идёт обновление базы на локальном модуле, установленном на кассе, и, соответственно, передаётся информация, что можно, а что запрещено продавать. В любом случае, продавец, индивидуальный предприниматель, юридическое лицо несёт административную, гражданско-правовую ответственность за продажу просроченной продукции, а уже тем более, если нанесён этим ущерб жизни и здоровью покупателей.
- И какой выход, если всё-таки нашёл просрочку в магазине или по недосмотру даже купил?
- Для начала не использовать такую продукцию. Вообще, у потребителя есть право обратиться в магазин, указать на то, что приобретена просроченная продукция, что подтверждается ею, чеком или просмотром видео с камер наблюдения, показаниями свидетелей, и потребовать возврата денежных средств. И в магазине обязаны это сделать. Если же не реа­гируют, надо требовать возврата денег уже через суд. Также необходимо сообщить о нарушении в Роспотребнадзор, в том числе, если нужна помощь в составлении искового заявления. Сделать это можно в электронном виде на портале Роспотребнадзора, предварительно авторизовавшись через Госуслуги, нужно описать ситуацию, сообщить адрес торговой точки. На основании этой информации будут проведены мероприятия в соответствии с компетенцией территориальных органов Роспотребнадзора.
- Сейчас, говорят, стали автоматически штрафовать за просрочку?
- Да, это нововведение с 1 сентября 2026-го. Через государственную информационную систему мониторинга за маркировкой товаров, «Честный знак», нашим специалистам видны все нарушения, которые допускают представители бизнеса, в том числе, реа­лизация просроченной продукции, несоблюдение требования к разрешительному режиму на кассе, запрещаю­щему продажу товаров, подлежащих маркировке, но не внесённых в систему, и так далее. Ранее это было основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий, в том числе в виде контрольной закупки, с составлением протоколов, арестом продукции, применением штрафов. Сейчас в «личные кабинеты» сотрудников Роспотребнадзора ежедневно в реальном времени система автоматически направляет постановления об административных правонарушениях в отношении субъектов хозяйствования, которые, к примеру, продают просроченный товар. За каждую единицу тогда субъект автоматически привлекается к ответственности в размере десяти тысяч рублей для индивидуальных предпринимателей, 20 тысяч рублей для юридических лиц. Постановления формируются автоматически системой. Постановление о штрафе также автоматически направляется в «личные кабинеты» предпринимателя на Госуслугах и в «Честном знаке». После этого у субъекта хозяйственной деятельности есть десять дней на оплату или на обжалование. Иными словами, важно, чтобы предприниматели понимали: они теперь под очень зорким оком Рос­потребнадзора и системы «Честный знак», которые в автоматическом режиме будут фиксировать нарушения и в автоматическом же режиме привлекать к ответственности. Права потребителей, в том числе на безопасность продукции, должны соблюдаться.
- Со стационарными магазинами понятно, а как контролируются права при покупках в интернете, ведь сейчас нарушение сроков доставки - распространённая проблема?
- Это проблема, но все видели, наверняка, что в «личных кабинетах» в приложениях, на сайтах маркетплейсов, интернет-магазинов, появились сообщения о возможных задержках с доставкой. Мы прекрасно понимаем, из-за чего нарушена логистика, часть складов с товарами исчезла по независящим от продавца причинам. Поэтому при заказе важно понимать, что сроки доставки могут сдвигаться. Вместе с тем, законом 
«О защите прав потребителей» установлено, что это должно согласовываться между сторонами, самостоятельно продавец не может увеличивать сроки - требуется согласие потребителя на продление. Если не согласны, лучше от товара отказаться, если же согласны, то продлевается на тот срок, о котором договоритесь. Если всё-таки серьёзно сроки нарушены, и товар не доставили, можно расторгнуть договор, а за уже оплаченный товар требовать возврата денег; у маркетплейса есть на это по закону десять рабочих дней.
- Одна из проблем, о которых сообщают читатели, - качество топлива, заправить автомобиль сейчас и так трудно, а ещё это…
- Месяц назад в стране временно, до июля будущего года, разрешён выпуск и продажа бензина всех классов. В любом случае, эта информация должна доводиться до потребителей на автозаправочных станциях, АЗС: подтверждающие документы с указанием марок топлива и сертификаты его качества размещаются в «уголке потребителя», ином доступном месте. Если эта информация не доведена, то потребитель может вернуть товар и требовать возврата денег за покупку, тем более, если это привело к поломке транспорта. Претензия сначала предъявляется на АЗС, потом, если на неё не отреагируют должным образом, - в суд. С судебным сопровождением в защите прав потребителей при приобретении некачественного топлива поможет Роспотребнадзор, а в целом соответствие топлива стандартам, техническим регламентам осуществляет Росстандарт. Но важный нюанс: если изначально информация о топливе, его качестве была указана на заправке, доступна для ознакомления, а автомобилист всё равно залил бензин, не соответствующий требованиям машины, то оснований к претензиям и требованию денег нет.
- Некоторые читатели столкнулись с проблемами, вызванными отменой ранее забронированных отелей. Отказываться пришлось, в том числе, из-за проблем с транспортом, электричеством… Но отельеры не всегда настроены на возврат уплаченных за броню средств. Как быть?
- Несмотря на режим ЧС, у потребителей сохраняется право отмены бронирования, отказа от предоставляемых услуг - в одностороннем порядке, до момента исполнения оплаченной услуги и без объяснения причин, а исполнитель обязан вернуть полученные авансом деньги. Единственное, что он может - это удержать расходы, которые понёс на выполнение договора, но, опять же, всё должно подтверждаться документально. То есть, отказ в какой-то сумме возврата за не предоставленные услуги может быть только в случае, если есть письменное доказательство уже понесённых затрат на исполнение; остальные деньги возвращаются в сроки, установленные сторонами. Если же такие сроки не установлены, то по закону они будут не более семи дней. В любом случае, мы советуем отдыхающим договариваться со средствами размещения, в том числе и напомнить им о возможных требованиях.
- Кроме требования вернуть деньги, что ещё можно получить в возмещение, к примеру, морального вреда?
- Да, при обращении в суд во всех перечисленных случаях у потребителей есть право требовать не только возврата затраченных средств, но, возможно, и возмещения морального вреда, штрафа за неудовлетворение предпринимателем требований потребителя в добровольном порядке, - в размере 50% от заявленных исковых требований. Единственное, что невозможно потребовать - это уплаты пени, неустойки по закону «О защите прав потребителей» за просрочку выполнения средствами размещения требований о нарушении сроков возврата денег, если расторжение договора происходит в связи с отменой бронирования самим потребителем. Во всех остальных случаях, таких как продажа некачественного товара, нарушение сроков доставки, соответствующими статьями закона установлен определённый размер пени и его тоже можно включать в исковое заявление.