Возвращая - возвращаем

Официально все покупки делятся на надлежащего качества (они могут не устроить по размеру, форме, комплектации и так далее, но с качеством у них всё в порядке), и ненадлежащего качества (брак нашли или поломку сразу). Мы в этот раз поговорим как раз о первых - надлежащего качест­ва, но не понравившихся по каким-то причинам. По словам руководителя отдела защиты прав потребителей Межрегионального управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Респуб­лике Крым и Севастополю Виктории Вороновой, не всё из «надлежащего качества» можно вернуть и обменять. Так, не возвратными (не понравилось, передумал) после оплаты считаются все продукты, а также товары из официально утверждённого перечня качественных, не подлежащих возврату и обмену. В этом перечне 14 категорий товаров, в том числе: животные, растения, книги, календари, оружие, ювелирка, косметика и парфюмерия, предметы личной гигиены, к примеру, расчёс­ки и зубные щётки; нижнее бельё, чулки-носки, посуда, бытовая химия; товары для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях, в том числе очки, линзы, БАДы и лекарства; технически сложные бытовые товары (допустим, телевизоры) с гарантией от года.
Всё остальное качественное подлежит возврату (обмену), но при ряде условий, оговорённых законодательством. Прежде всего это срок для возврата - чётко 14 дней, не считая дня покупки. При этом если крайний день выпадает на выходной или праздник, то требование должны рассмотреть (удовлетворить) на следую­щий рабочий день - это норма уже из Гражданского кодекса Российской Федерации. Объяснять по какой причине решили вернуть (поменять) желательно, но не обязательно - гораздо важнее, чтобы товар надлежащего качества не использовался (можно только примерить, если одежда), были сохранены его первоначальный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки - бирки. Ещё важно, чтобы вы могли подтвердить факт покупки, необязательно чеком, но хоть свидетельскими показаниями или видео с камер наблюдения в магазине. При этом вначале качественный товар предложат обменять на аналогичный, но иного размера, расцветки и так далее, если же это невозможно, то тогда уже возврат средств. На это продавцу отводится срок в три дня. А покупателю надо написать претензию о возврате качественного товара в двух экземплярах, указать причину возврата (в этом случае уже важно) и требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. Претензия подаётся продавцу (менеджеру по работе с клиентами), вместе с ней передаётся и товар в заводской упаковке, с сохранёнными бирками. Проверка товара на отсутствие следов использования и сохранения товарного вида проводится в вашем присутствии, пусть зафиксируют это или на копии вашей претензии, или отдельным документом, с подписью и печатью магазина. Они ставятся и на вашем экземпляре претензии, с указанием даты получения.
Немного иная схема при возврате качественного товара, купленного в интернет-магазинах, она, как поясняет специалист, прописана в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей». У покупателя есть 7 дней после получения товара надлежащего качества, чтобы отказаться от него, и любое время до получения. При этом, если покупателю в момент доставки не была письменно предоставлена информация о порядке и сроках возврата, то отказаться от товара можно уже в течение трёх месяцев после получения. Требования о сохранении потребительских свойств, упаковки, бирок при дистанционной покупке те же, что и при реальной - должны быть сохранены. При отказе потребителя от товара продавец возвращает уплаченную за него сумму не позднее чем через 10 дней после предъявления требований, вычесть можно только расходы продавца на доставку возвращённого товара. При этом законом оговорено, что потребитель не может отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Обычно возврат товара, купленного в интернет-магазине, происходит путём приноса его на пункт выдачи, где получали. Во многих пунктах у нас принимают без проблем, но оказывается, кое-где по стране случается иначе. Разбираться с этим будут уже будущие депутаты Государственной Думы, которым предстоит рассмат­ривать-принимать внесения изменений в закон «О защите прав потребителей», согласно поданному недавно на рассмотрение законопроекту, где предлагается прописать обязанности интернет-магазинов по дистанционной возможности возврата ка­чественных товаров. На севере страны мужчина, заказав товар в интернете, не смог его, не подошедший, вернуть, из-за того что продавец отказался принимать почтовую пересылку, настаи­вая на личном обращении в магазин. Дело в итоге дошло до Конституционного суда Российской Федерации, в феврале признавшего наличие в законодательстве правовой неопределённости, связанной с возвратом дистанционно приобретённого товара. Конституционный суд постановил федеральному законодателю «внести изменения в действующее правовое регулирование. Впредь до внесения таких изменений в соответствии с настоящим постановлением возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционно, осуществляется любым по усмотрению покупателя способом (дистанционно или указанным продавцом при продаже товара, а также по запросу покупателя), обеспечивающим возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получении продавцом, в том числе посредством услуг перевозчика или организации связи (притом что сам покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки), а также несёт транспортные и иные связанные с доставкой расходы)».
Авторы законопроекта хотят увязать нормы закона «О защите прав потребителей» с вступающим в силу с 1 октября этого года законом «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации». Поданный законопроект предусматривает право покупателя вернуть не подошедший ему по каким-либо причинам товар надлежащего качества (из таких подлежащих возврату, конечно) за свой счёт любым удобным ему способом: поч­той, курьером, через пункт выдачи. Но так, чтобы при получении продавец смог проверить состояние возвращённого, а сам продавец обязан будет информировать покупателя о возможностях такого возврата и информацией о возможных рисках, с ней связанных.
В общем, вернуть не подошедшее качество в некоторых случаях можно, главное, запастись терпением и помнить о своих правах.