Сетевая покупка

Сетевая торговля привлекательна для покупателей обилием выбора, не вставая с дивана, а для продавцов - возможностью быстрой продажи. Только вот «продают» не всегда честно. Наша читательница Ольга «повелась» на одном из сайтов на рекламу недорогого и крутого планшета, всего за 2999 рублей. Время акции было ограничено, а отзывы о покупке только положительные. И с оформлением никаких проблем - оставляешь свои данные и номер телефона, а продавец, спрятавшийся лишь за указанием индивидуального налогового номера частного предпринимателя с севера страны, обещает сам перезвонить и заверяет, что «никакой предоплаты» - только наложенным платежом при доставке на почту, «оплата только по факту получения посылки».
- Перезвонили, - рассказывает читательница, - консультант попросила подтвердить заказ, ещё раз подробно рассказала о возможностях планшета, о подарке - чехле-клавиатуре и мышке. 
А потом предложила ещё одну акцию - «всего за 599 рублей» купить беспроводные наушники, стилус (палочку специальную, чтобы не пальцем по экрану водить) и карту памяти на 64 ГБ. 
И я согласилась, ведь недорого же. Доставка по тарифам почты (домашний адрес уточнили) оплачивалась тоже за мой счёт, как и комиссия за наложенный платёж, почтовый сбор, чтобы сумму покупки перечислили отправителю. И всё равно ведь дешевле получилось, чем в тех же интернет-магазинах, торговых площадках популярных. Плюс обещали после получения заказа на телефон бонусные рубли прислать, целых 700!
В итоге на телефон ничего не пришло, а телефоны продавца больше не отвечали. Посылку читательница оплатила, и доставку, и стоимость покупки, и наложенный платёж, получила аккуратную коробочку с «координатами» продавца (как оказалось, нереальными) и надписями «осторожно, хрупкое». Только вот аккуратно уложенные в посылку картонные листочки хрупкими не были, а кроме них не было ничего…
Как поясняют юристы, такие акции в интернете - удобный способ заработка для аферистов: создаётся вполне легальная рекламная страница, заключается договор на её размещение, к примеру, в какой-нибудь популярной соцсети, не будут же там товары каждого рекламодателя проверять. И дальше за содержание рекламы владелец сайта ответственность не несёт, а хит­рый рекламодатель появился, собрал деньги и ищите только. Кстати, почта и иные курьерские службы доставки ответственности за содержание посылки тоже не несут, а вот вскрывать у них посылки до оплаты (тем более наложенным платежом) нельзя (это не торговые интернет-площадки, маркетплейсы, где, наоборот, просят заранее под камерами проверить). У служб доставки сначала оплачиваешь, потом можешь проверять, но деньги уже отправились продавцу. 
Вообще, как поясняет начальник отдела защиты прав потребителей Межрегионального управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Крым и Севастополю Виктория Воронова, особенность розничных интернет-продаж - отсутствие у покупателя возможности непосредственного ознакомления с товаром перед покупкой. Отношения продавца с покупателями интернет-магазина регулируются постановлением правительства страны «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» и статьёй 26.1 закона «О защите прав потребителей». Бывают, конечно, ошибки и по вине самого покупателя - из-за невнимательного прочтения карточек, размеров, выбора цвета (или отсутствия такого выбора), поспешности при оформлении заказа, не ту кнопку нажал, не тот адрес указал. «Поэтому главное при оформлении любого заказа - внимание и неторопливость. Изучите рейтинг магазина, в котором собрались делать покупку, описание понравившегося товара и отзывы о нём (можно и не только в этом магазине), внимательно заполните сведения об адресе доставки и платёжные реквизиты. Кстати, учитывая, что при дистанционной продаже покупатель лишён возможности осмотреть товар, законодатель обязывает продавца до заключения договора розничной купли-продажи предоставить информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора; о порядке и сроках возврата товара. Если товар был в употреблении или в нём устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация и об этом».
У любого покупателя в интернет-магазине есть право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней после доставки, а также в любое время до момента доставки (получения) её. «В момент доставки вместе с товаром должна быть предоставлена письменная информация о праве возврата товара в течение 7 дней. При её отсутствии срок возврата увеличивается до 3-х месяцев. Информация должна содержать: адрес (мес­то нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат; режим работы продавца; максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращён продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней); предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем». Но учтите, так нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуальным характеристикам), если отсутствуют недостатки, или же товар со следами использования, отсутствием хоть одного ярлыка, пломбы или упаковки. Деньги при возврате товара надлежащего качества (с составлением акта) возвращаются или мгновенно, или в течение 10 дней после составления акта о возврате. И расходы, связанные с возвратом средств покупателю, несёт продавец.

Должно насторожить

1. Сильно низкая цена в сравнении с аналогами или в иных интернет-магазинах и призывы «акция», «количество ограничено», «спешите купить», «реализация таможенного конфиската», «голландский аукцион». 
2. Требование предоплаты, тем более с использованием анонимных платёжных систем, электронных денег или банковского перевода на карту частного лица.
3. Отсутствие возможности курьерской доставки и самовывоза товара, что вынуждает покупателя пользоваться доставкой транспортных компаний, внося предоплату. Также злоумышленники могут просто предоставить при этом поддельные квитанции об отправке.
4. Отсутствие контактной информации и сведений о продавце - форма просто обратной связи, номер мобильного или индивидуального налогового номера их не заменит.
5. Отсутствие «истории», если интернет-магазин или учётная запись продавца зарегистрированы несколько дней назад, сделка с ними может быть опасной.
6. Неточности или несоответствия в описании товаров, явные ошибки и «левые» фото, которые продавец не стремится исправлять после запроса.
7. Лишняя настойчивость продавца и менеджера, навязывание услуг и разговоры «кто не успел купить, тот...».