Оплачиваем - наличные или карта

Считаем и берём

Как-то постепенно пришла к выводу, что картой рассчитываться удобнее: не топорщится кошелёк от мелочи, акции по карте бывают, со всякими там возвратами нескольких процентов, да и вообще быстрее; но порой без налички тоже никак, пропал банально интернет и уже без купюр и монет ничего не купишь. Часто, когда расплачиваешься именно наличными, кассир-продавец может попросить ещё добавить немного - мол, мелочи нет, кассу недавно сдали, а так дам сдачу иной купюрой. И вот тут надо вспомнить азы математики, ведь заработавшийся кассир может просто ошибиться, а иногда, увы, и не просто.

Наша читательница Валентина так переплатила полсотни рублей, вроде и немного, но булка хлеба всё же лишняя. «Купила овощей на 970 рублей, дала тысячу, - рассказывает женщина, - но у продавца не было мелочи, попросила у меня ещё сотню, а она мне тогда 50 сдачи. Так и разошлись, чека не было, сразу не подсчитала, а дома уже поняла, что накрыли немного».

Юрист Ольга Воронцова поясняет, что чек, по возможности, надо брать всегда, ведь он не только поможет установить реальную цену, за которую купили товар, но и, при необходимости, поможет побороться за свои права (правда, законодательством о защите прав потребителей и оговорено, что отсутствие чека не лишает такого права побороться, но с документом будет легче), как к примеру, в таком случае со сдачей или же покупкой некачественной вещи. Хотя, в чеке у вас, в данной ситуации, и была бы указана правильная сдача с суммы в тысячу рублей. Просто недоразумение случилось (не хочется думать об ином) и кассир, уставшая, и вы тоже просто забыли правильность подсчёта. А вообще же знайте, что давать какие-то дополнительные купюры, искать мелочь или заботиться об обмене, если у торговца нет сдачи, вы не обязаны - это дело продавца. И вам не могут отказать в продаже товара, если нет мелких денег, ведь это - нарушение и закона «О защите прав потребителей», и Гражданского кодекса Российской Федерации, обязывающего предоставить товар покупателю. Хоть и кажется, что сумма незначительная, но иногда полезно побороться за свои права, обратиться к кассиру, администратору, оставить запись в Книге жалоб и предложений; можно потребовать даже показа записи с камеры наблюдения, они обычно есть перед кассами, или даже пересчитать наличность, это не мелочность, а право покупателя.

«Карта не прошла»

Это тоже, увы, частая ситуация, с которой приходится сталкиваться при расчётах на кассе: то ли интернет-соединения нет, то ли на карте баланс неполный, даже если копейки не хватает, откажет, то просто какая-то заминка. Оказывается, и в этом случае можно «оплатить дважды», тем более, если сумма по бесконтактной оплате небольшая, не надо вводить пин-код, а pos-терминал лежит почему-то именно рядом с кассиром и вам неудобно самому карту приложить, передавать приходится. Наш читатель Владимир из Евпатории так передал кассиру карту, оплачивая покупку, и услышал в ответ, что оплата не проходит. «Хорошо, что наличные были, заплатил, а потом, проверяя карточку, обнаружил, что деньги тогда списались, значит, дважды заплатил - немного, но неприятно». В принципе, не обязательно, что кассир хотела обмануть, просто в тот момент, когда она прикладывала карту, произошёл сбой и было отказано в проведении оплаты, а потом она прошла, хотя вы уже заплатили наличными, и не заметил никто, ни вы, ни кассир. По словам юриста, помочь в этом случае может подключённое смс-информирование от банка, но оно может и задержаться, так что лучше не передавать карточку, а просить поближе терминал, чтобы самому приложить и убедиться, что оплата одобрена или отказ. Если же такой возможности нет, то дождитесь, пока кассир выдаст чек об оплате или отказе - именно банковский, из терминала.
И кассовый чек тоже желателен в этом случае, чтобы вы видели именно свои оплаченные покупки, а то порой из-за технического сбоя не обнуляется сумма предыдущего покупателя и оплата начисляется следующему. И не забывайте, что обо всех инцидентах с карточной оплатой тоже можно написать в Книгу жалоб и предложений, не только указав суть претензии, но и свои контакты, чтобы и магазин мог ответить (обязан в течение 15 рабочих дней), и проверяющие из Роспотребнадзора, при случае, могли ответить и проверить.

И с доставкой бывает

Да, «попадание» на деньги возможно не только при реальном походе по магазинам и рынкам, но и при заказе онлайн, в интернет-магазинах и различных службах доставок. Так, Олеся из Симферополя заказала в подобной доставке сразу несколько товаров, да ещё и умудрилась оплатить их заранее, в итоге часть не довезли, сказав, что они - посредники, а у реального производителя нужного не оказалось». Ни деньги не возвращают теперь, уже больше месяца, ни товар не привозят, хоть и оплачен: «утверждают, что не решили, кто должен возвращать, они, как посредники, служба доставки, или сам производитель, не выпустивший товар». Как пояснил юрист, требовать возвращения денег и предъявлять претензии вам надо именно тому, кто обещал доставку, ведь и деньги вы заплатили именно им, а услугу они не выполнили, пусть и не по своей вине. Такие посредники, доставщики, по закону называются агрегаторами, и они несут ответственность вместе с теми, от чьего имени доставляют продукцию. По нормам Гражданского кодекса Российской Федерации, потребитель имеет право обратиться за исполнением обязанностей именно к агрегатору, и он должен удовлетворить требования, а уже потом разбираться со второй стороной, продавцом, основным должником - у них субсидарная ответственность перед покупателем. Кстати, обращение, письменное, о возврате денег за недоставленную продукцию, должно быть удовлетворено в течение 10 рабочих дней. Если этого не происходит и агрегатор, продавец вообще не реагируют на претензию, то у покупателя есть право обратиться в региональное управление Роспотребнадзора, чтобы провели проверку и понудили к выплате, заодно и штраф выписав за просрочку. Если же помимо возврата уплаченной суммы, потребитель хочет потребовать ещё и компенсацию за моральный ущерб, то дело решается уже в судебном порядке. Главное, не забывайте сразу по доставке проверять наличие всего заказанного, если что-то не привезли, то курьер должен сделать отметку о том в доставочном листе, и курьеру же надо сразу позвонить в магазин и рассказать о ситуа­ции, предъявив претензию. И старайтесь не оплачивать покупку заранее, не получив, не проверив, так обычно предлагают только нечестные продавцы, остальные - доверяют, а оплатить по получении можно курьеру наличными, переводом или той же картой, только заранее предупредите, чтобы захватил pos-терминал.

А ещё, не бойтесь бороться за свои права потребителя, показаться мелочными или смешными - закон на вашей стороне.