Алло, вас не слышно!

Пропадает нещадно

В нескольких регионах России абоненты мобильной связи массово жалуются на списания средств за интернет, который не работает из-за блокировок сигнала, связанных с мерами безопасности. Особенно страдают пользователи предоплатных тарифов, у которых деньги списываются при полном отсутствии доступа к сети. Операторы часто объясняют это «техническими работами» или «мерами безопасности», не всегда предупреждая заранее.

Согласно правилам платить за неоказанные услуги связи не нужно. Если оператор не обеспечил доступ к интернету, он обязан вернуть деньги или сделать перерасчёт, включая предоплатные тарифы.

«Хочу отметить, что мне повезло. У меня симка с 2014 года, МТС, который, конечно, как бы не работает в Крыму. И вот у меня пакет на 20 гигабайт в месяц. Так он закончился пару недель назад, а мне его автоматически продлили ещё на месяц.
Я никуда не обращался, никому не писал, не знаю, как там решили и кто решил. Ну в любом случае приятно. Это ни в коем случае не реклама. Вопросов к оператору у меня полно… Связь местами не ловит, и так уже 11 лет!» - делится житель Симферополя Виктор Юрченко.

Если всё же нужно вернуть деньги, то необходимо обратиться к оператору через приложение или «горячую линию», подробно указав регион, даты и время неработающего интернета. Важно общаться с реальным сотрудником, а не с чат-ботом, чтобы официально зарегистрировать проблему и потребовать перерасчёта на основании закона.

Рекомендуется сохранять скриншоты и фиксировать отсутствие сигнала, а при массовых сбоях объединяться с другими абонентами для коллективных жалоб. Обращение к СМИ также может ускорить решение вопроса, так как операторы стремятся избежать негативного резонанса. Платить за услуги, которыми невозможно воспользоваться, не требуется, и настойчивость помогает защитить свои права.

Полезные советы

Бывает и так, что оператор связи списал деньги за подписку без вашего согласия, тогда вы имеете право вернуть средства. Обнаружив несанкционированные списания, следует обратиться к оператору с требованием вернуть деньги. Операторы часто объясняют списания тем, что вы якобы нажали кнопку «Смотреть» или подобную на каком-то сайте, что трактуется как согласие на подписку. Однако согласно законодательству такое действие не считается явно выраженным согласием.

Для подключения подписки оператор обязан получить ваше явное согласие, например, через USSD-команду, набор номера телефона контент-провайдера или отправку SMS-сообщения. Без этого списания являются незаконными. Суды в таких случаях обычно встают на сторону абонентов.

Чтобы вернуть деньги, направьте оператору письменную претензию со ссылками на законодательство и судебную практику. Угроза обращения в Роскомнадзор часто помогает ускорить возврат средств. В случае отказа можно обратиться в суд.

Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, уточните у своего оператора, как можно защититься от нежелательных подписок. Некоторые операторы предлагают услуги по блокировке таких подписок или созданию отдельного счёта для них.

«Согласно законодательству Российской Федерации потребитель имеет право на защиту своих прав и интересов в случаях, когда они нарушены поставщиком услуг. Вы можете обратиться в офис с претензией и документами, подтверждаю­щими закрытие сим-карты и отсутствие задолженности. Кроме того, у вас есть право на возмещение причинённых убытков, если вы докажете, что оператор нарушил ваши права как потребителя. Если вы не добьётесь урегулирования вопроса в офисе, вы можете обратиться в суд с иском о возмещении убытков,» - отмечает юрист Ярослав Ермаков.

Письмо следует направить на имя руководителя отдела, ответственного за работу с клиентами, либо на имя директора сотового оператора в целом.

Мария ЯКОВЕНКО.