Как правильно покупать

По сходной цене

Наша читательница Юлия Ивановна купила по акции несколько пачек сарделек, а на кассе с неё взяли дороже, чем обещали. «Скидка была почти 50%, на ценнике так указано, - сетует пенсионерка, - вот и взяла, тем более и сроки приличные, и любим мы их. Но на кассе товар пробили по полной стоимости, только дома обман заметила. На следующий день пошла, сарделек уже и не было, а продавец сказала, что да, скидка была, но в компьютере на кассе цену не поменяли, а раз так, то та цена главнее. Разве так можно?».

Нельзя, продать товар должны были по указанной именно на ценнике стоимости, со скидкой. По словам руководителя отдела защиты прав потребителей Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и Севастополю Виктории Вороновой, продавец обязан не только довести до потребителя нужную и достоверную информацию о товаре, в том числе и о цене, но и соблюдать нормы о публичной оферте - это предложение с зафиксированными условия­ми приобретения товаров и услуг. В магазине публичная оферта - ценник с зафиксированной стоимостью товара, со скидкой ли, без, но то, что указано на ценнике, главнее того, что занесено в компьютер на кассе (даже, если просто «не успели поменять»). Если разница замечена на кассе, то продать товар должны по стои­мости, указанной на ценнике в торговом зале. Если же после оплаты, то магазин обязан вернуть разницу в цене между пробитой в чеке и указанной на ценнике; покупатель при этом может вообще отказаться от покупки и потребовать возврат полной стоимости. И всё зависит именно от требований покупателя, а не от желания продавца. Раз в вашем случае разница между ценником и стоимостью на кассе была подтверждена, то магазин был обязан вернуть разницу, по вашему требованию, тем более, если она значительная. В случае отказа желательно оставить запись в книге жалоб и предложений, с копией для себя, на которой отметку о получении оставляет сотрудник магазина.

Некомплект бывает

«Заказали доставку еды в одной из служб города, - делится эмоциями Анна. - Сразу не проверила заказ, спешила, а потом оказалось, что одно недешёвое блюдо не привезли, хотя при доставке за него заплатила. Потом, правда, выяснилось, что они забыли его положить, довезли. Но осадок остался. Как в таких случаях можно разбираться?».

И даже нужно, ведь подобные накладки не специально обычно, а чаще по недосмотру случаются, поэтому желательно проверять заказ, наличие всего товара сразу при доставке (курьером, в пункт самовывоза). Покупатель, сделавший онлайн заказ, будь то интернет-магазин, доставка еды или прочего, имеет полное право в присутствии курьера, сотрудника пункта выдачи (даже под камерами) проверить наличие и комплектацию заказанного, до оплаты, особенно наличными. А уж если оплачено было заранее, то тем более. Специалисты Роспотребнадзора советуют: «Сверьте наименование, количество (вес) по накладной (по списку заказанного) или по товарному чеку. Если обнаружили несоответствие, то попросите курьера сделать об этом отметку» (можно прямо в чеке). Имеете право сделать и видеофиксацию сверки товара по чеку и в наличии. Если вам отказывают в этом и в проверке вообще, то от неоплаченного заранее товара можно и отказаться (от оплаченного - сложнее, всё зависит уже не только от наличия, но и от качества) - хорошим продавцам скрывать нечего. Если вы оплатили товары, которые не получили, сразу сообщите продавцу, потребовав на его сайте или странице в социальной сети (обязательно письменно, а не звонком) возврата разницы между суммой полной оплаты и ценой фактически доставленного. К заявлению прикрепите фото (видео) факта некомплекта, чека (можно и с отметкой курьера). Хорошие продавцы решают вопрос сразу, но при затягивании или игнорировании претензии со всеми подтверждающими документами (в том числе и перепиской с продавцом) можно обратиться в Роспотребнадзор, чтобы они провели проверку и обязали продавца вернуть деньги покупателю за недоставленный товар.

Со сроками не шутят

«Заказали товар на одной из интернет-площадок, предварительно оплатив, - рассказывает наша читательница Алла, - условия продажи были с предварительной оплатой, но в итоге ни в назначенный день доставки, ни спустя две недели товара нет. Деньги тоже не возвращают. Всё без объяснения причин. Это возможно так «шутить» с доставкой?».

Нет, и вопрос не в том, оплачен товар заранее или нет, интернет-магазин или стационарный - при задержке доставки товара нарушаются условия договора купли-продажи и правила продажи, утверждённые постановлением правительства страны почти пять лет назад, №2463. «Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара (даже путём отправки на электронную почту или в «личный кабинет» покупателя на интернет-площадке магазина), или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (заключить договор), то есть, когда товар положен в корзину и нажата кнопка «оформить заказ». Продавец после всего этого не имеет права в одностороннем порядке расторгнуть договор или не исполнять его, задерживая товар. Кстати, законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец обязан передать товар «в порядки и сроки, установленные договором». Если доставка оплаченного товара задерживается, то покупатель вправе требовать неустойку от продавца - 0,5% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки. Также можно требовать передачи товара в новый, удобный вам срок; возврата суммы предварительной оплаты и даже возмещения убытков из-за нарушений установленного сроком договора доставки оплаченного товара (но это, скорее всего, уже через суд). Главное - заранее направить продавцу претензию с указанием законодательных норм и своих требований. При отказе в их исполнении обращаемся в Роспотребнадзор, они помогут составить судебный иск.

В общем, за покупательские права и исполнение продавцом обязанностей стоит иногда и побороться - может, тогда меньше обманывать будут.