Заказ-наряд: ваш щит в мире ремонтов и услуг

Что это такое?

Представьте себе офи­циальную дорожную карту для мастера и финансовый договор с вами, скреплённые в один документ. Это и есть заказ-наряд. В нём подтверждается факт приёма вашего имущества или заказа услуги, прописывается суть проблемы, план действий и стоимость каждого этапа работ или манипуляции. По сути, это ваша страховка, юридическое доказательство договорённос­тей, которое станет вашим главным козырем, если что-то пойдёт не так.

«Заказ-наряд - это договор возмездного оказания услуг в упрощённой форме. Ваша подпись на нём - акцепт условий. Всё, что не согласовано и не внесено в заказ-наряд до подписания, исполнитель обязан согласовывать с вами отдельно. Храните свой экземп­ляр заказа-наряда как минимум в течение гарантийного срока, а лучше дольше. Это ваша главная защита в суде или Роспотребнадзоре», - объясняет юрист Анна Смирнова. 

Если рабочий в процессе ремонта займётся самодеятельностью, купит более дорогие материалы, выполнит дополнительные работы, не согласовав при этом с вами их стоимость, то имея на руках грамотно составленный заказ-наряд вы можете не оплачивать их. Проще говоря, этот документ не позволит мастеру «раскрутить» вас на деньги, выставив счёт постфактум. 

Кроме этого, грамотно составленный заказ-наряд не позволит мастеру повредить ваше имущество и вернуть его вам, сделав вид, что так и было.

На что обратить внимание

Когда мастер протягивает вам заказ-наряд, не спешите ставить подпись. Внимательно изучите каждый раздел и убедитесь, что он оформлен подобающе.

В верхней части документа располагается то, что можно назвать шапкой или паспортом заказа. В нём указан номер заказа-наряда, дата и время приёма или начала работ, ваши ФИО, телефон и адрес, данные фирмы. Здесь лучше внимательно проверить название, адрес, контакты и реквизиты компании (ИНН/ОГРН). Убедитесь, что это именно та компания, с которой вы договорились. Далее указывается ФИО сотрудника, принявшего на ремонт ваше имущество.

Следующий важный раздел - описание вашего имущества. Если сдаёте в ремонт машину, то  в документе должна быть указана марка авто и её
VIN-номер, если ноутбук - то его модель и серийник, если речь идёт о ремонте квартиры, то должен быть указан её точный адрес.

Кроме этого, убедитесь, что в документе есть описание состояния имущества, которое вы доверяете мастерам. Здесь должно быть подробное описание всех царапин, сколов, потёртостей и дефектов. Это выгодно обеим сторонам, поскольку позволяет избежать многих спорных ситуаций. Ваша подпись здесь подтверждает, что вы передали вещь в «именно таком» состоянии. Если добавите в приложение к заказу-наряду фото - будет идеально.

Третья важная часть документа посвящена описанию сути работ. Здесь должна быть записана ваша жалоба (например, «кондиционер в машине дует тёплым воздухом»). Ниже перечисляется конкретный список работ. Обратите внимание, чтобы формулировки не были расплывчатыми. Если видите на этом этапе слова в стиле «Устранение неисправности» - это тревожный звоночек. Зачастую для выявления причины поломки нужна диагностика. Как правило, это отдельная платная услуга и если она предполагается, то обязательно должна быть прописана в заказе-наряде.

Если в ходе диагностики мастер обнаружит ещё какие-то проблемы, то он должен связаться с вами, объяснить, «сколько это будет стоить», и получить ваше чёткое согласие (лучше письменное - дополнение к заказу-наряду с вашей подписью или СМС/email-подтверждение). Без этого - дополнительные работы не законны.

В четвёртом блоке оговаривается предварительная, детализированная стоимость работ и материалов. Далее прописывается окончательная сумма работ, которая может увеличиться только с вашего согласия на дополнительные работы. Прописывается гарантийный срок на работу и запчасти. Это позволяет вам защититься от некачественных работ, в результате которых вещь ломается сразу после выхода из сервиса.

Пятый важный пункт - сроки. Если не хотите, чтобы ремонт растянулся на вечность, убедитесь, что в документе прописана планируемая дата готовности.

Как вы поняли заказ-наряд - не формальность, а ваш финансовый и юридический щит. Потратьте 5 минут при его оформлении: проверьте данные, состояние имущества, суть работ и цену. Требуйте внесения всех повреждений и ясных формулировок. Не подписывайте пустые или неполные бланки. Ваша внимательность при подписании заказа-наряда - залог спокойствия и уверенности в результате.