Знай свои права, потребитель!

Теперь появилась более конкретная формулировка в законе «О защите потребителей»: «недопустимые условия договора». Ранее использовалось выражение: «недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя». Кажется, просто игра слов, но на самом деле нет. Теперь перечислено 15 пунктов недопустимых условий, исчезли размытость формулировок, двоякость трактовок. 

Например, закон стал строже и в тех случаях, когда продавец по собственной инициативе сделал лишнюю работу, а потом неожиданно выставил за нее счёт. Условно, вам не только покрасили волосы, но и сделали укладку без вашего ведома. Отныне требовать деньги за это нельзя. Вы должно были дать разрешение. Не дали? До свиданья. Потребитель вправе отказаться оплачивать сверхработу, а если расчёт уже совершён, то может потребовать вернуть деньги. То же самое касается навязывания услуг банками и страховыми компаниями.

Кроме того, продавцы не могут сложить с себя ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств. Это в первую очередь касается каких-либо ремонтных работ. Например, вам починили обувь, но «случайно» измазали её в клее. Мастер может утверждать, что сделал это случайно. Не верьте. По закону теперь можно требовать уменьшение цены за услугу. 

Также покупатель может свободно выбирать, что делать с некачественным или неподошедшим товаром, а продавец не вправе ограничить его в этом. Иногда магазины разрешают только обменять товар на аналогичный, например, взять то же платье, но размером больше. С сентября это будет нарушением. Клиент может потребовать вернуть все деньги; уменьшить стоимость; заменить товар на другой по цене и марке; устранить недостатки за счёт продавца. Решать это будет покупатель.

Часто магазины включают в условие продажи товара сбор персональных данных. Именно эта информация нередко избыточна для заключения договора и используется для рассылки рекламы. Кроме того, в последнее время всё чаще происходят утечки данных пользователей разных сервисов. В новой версии закон избавляет покупателей от требования делиться личной информацией. Если человек не хочет сообщать свой телефон, домашний адрес и электронную почту, магазин всё равно обязан обслужить его и продать товар или выполнить услугу. То же самое касается, например, возврата изделия.

Собирать личные сведения можно только в том случае, если это действительно нужно для оформления покупки, например, доставить товар по определённому адресу. В этом случае точно необязательно указывать электронную почту. Кстати, если покупатель не хочет заключать договор, так как не готов предоставить свои данные, а продавец ему отказывает, то в этом случае преду-
смотрена административная ответственность. Штраф для должностных лиц составит от 5 тыс. до 10 тыс. рублей, для юридических - от 30 тыс. до 50 тыс. рублей.

Главное преимущество новой редакции закона заключается в конкретике - теперь не нужно доказывать, что какое-то из условий договора нарушает права потребителя. Стало намного проще выбирать статьи закона, для того чтобы доказать вину продавца или поставщика услуги. Это значит, что люди будут лучше защищены.