Я - не я, и хата не моя

Симферополец Иван Охрименко, отдав свой поломанный ноутбук в мастерскую, не мог вернуть его больше полугода. Сначала мастер рассказывал байки о недостающей запчасти, которую уже заказали, но до сих пор не получили. Потом говорил, что деталь не подошла, а потом и вовсе заявил, что ноутбук утерян. Его, дескать, взялся чинить подмастерье, который недавно уволился и утянул с собой технику клиентов. При этом решать проблему миром мастер отказался.
- Главным его аргументом было «чего ты от меня хочешь, не я украл». Тогда я обратился к своему другу-юристу, и вопрос решился уже через пару месяцев. Дело оказалось простым, - рассказывает Иван.
Как пояснил юрист, деловые отношения между мастером и клиентом регулируются законом о защите прав потребителей. Поэтому, заключив договор на ремонт ноутбука, мастерская автоматически взяла на себя обязательства оказать услугу в установленный срок, гарантировать сохранность вещи и вернуть её заказчику, если тот откажется от договора.
В данном случае мастером были нарушены сразу три пунк­та, поэтому Иван не стал выдвигать мастеру официальные претензии и сразу отправился в суд. При помощи юриста он составил иск, включив в него ссылки на статьи закона о защите прав потребителей и сообщив об утрате мастером ноутбука. В этом же документе он потребовал возместить убытки, выплатить неустойку за просрочку оказания услуг - по 3% от цены ремонта за каждый день просрочки - и, конечно, компенсацию морального вреда. В итоге суд встал на его сторону и обязал мастера выплатить Ивану двойную стоимость ноутбука. Такой урок, скорее всего, надолго отбил у мастера желание дурить своих клиентов.
Впрочем, если вы не желаете ходить по судам и вникать в тонкости юриспруденции, можно попробовать решить проблему полюбовно. Для этого нужно отправить претензию заказным письмом с уведомлением на юридический адрес организации, в которой вы ремонтировали технику. Узнать его можно через официальный сервис Федеральной налоговой службы, просто введя название ИП и регион его деятельности. В претензии надо указать всё, с чем вы не согласны, потребуйте как минимум возврата техники и не забудьте установить срок на выполнение требований.
10 рабочих дней будет достаточно. Если это не подействует и в десятидневный срок вопрос никак не разрешится, то в суд сходить всё-таки придётся.

Совет юриста

Если в договоре оказания услуг не указан срок её выполнения и нет условия, которое помогло бы этот срок определить, то заказчик может потребовать исполнения обязательства, когда посчитает нужным. А исполнитель должен в семидневный срок с момента получения такого требования исполнить своё обязательство.