Покупательское право

С ситуацией, когда охранники не позволяют пройти в торговый зал со своей сумкой, сталкивались многие, особенно это пожилых касается, что с тачками-тележками за покупками вынуждены ходить. Наша читательница Анна Николаевна - из таких, попыталась зайти в сетевой большой магазин с тачкой, в которой уже было несколько покупок из овощного.
- С такой сумкой хожу, чтобы не носить покупки в руках, ведь тяжело, - рассказывает женщина, - раньше, заходя в этот магазин, покупки из сумки складывала в ячейку камеры хранения, а тележку просто складывала и брала с собой. Но теперь ячейки из соображений безопасности позакрывали, правильно сделали, конечно, но теперь охранник предлагает покупателям, у кого что-то есть с собой в сумке, выкладывать в корзину, оставлять у всех на виду при входе, а потом забирать. Но ведь он даже не смотрит потом на эту корзинку - бери, кто хочешь. Я отказалась от этого, в магазин не пустили. Разве правильно? Ведь даже рядом с ячейками у них написано, что «ответственность не несут», но там хоть на замок закрываешь ячейку и ключ берёшь с собой.
Нет, это неправильно и нарушает права. Во многих крупных сетевых магазинах уже пошли навстречу покупателям и сделали ячейки не со сплошной дверцей, а с решётчатой, чтобы было видно, что лежит. Или, как вариант, разрешают брать сумку, в том числе и тачку, с собой в торговый зал, при этом сторонние покупки у такого человека охранник просто помечает наклейкой - в ином месте куплено. В любом случае, никто из сотрудников магазина, в том числе и охранник, не имеет права требовать от потенциального покупателя оставить личные вещи, тем более даже не в камере хранения под замком. Покупатель вправе взять их с собой, предупредив об иных товарах в сумке.
- Из-за отказа оставить личные вещи при входе в торговый зал покупателю не имеют права запрещать совершать покупки в магазине - это нарушение норм законодательства страны, в том числе и закона «О защите прав потребителей», - поясняет Виктория Воронова, начальник отдела защиты прав потребителей Межрегионального управления Роспотребнадзора по Респуб­лике Крым и Севастополю. - Если не желаете просто развернуться и отправиться в другую торговую точку, то вправе потребовать позвать администратора и написать претензию в Книгу жалоб и предложений. Она обычно и по правилам должна находиться на видном месте, на стенде «Уголок покупателя», но если нет, то выдать по требованию обязаны.
После описания ситуации указываете контактный номер телефона - десять дней есть у магазина на разбирательство и ответ. При отсутствии реакции можно обратиться в Роспотребнадзор. Хотя это уже зависит от вашего настроения и желания дальше «разруливать ситуацию», решайте сами: стоит ли продолжать разборки с магазином из-за не допуска в него с сумкой, или просто не стоит туда больше ходить - им же без выручки оставаться. А что касается заявок магазинов, что «ответственность за сохранность вещей администрация не несёт», то это нарушение уже норм Гражданского кодекса Российской Федерации. Ведь поместив вещи в ячейку, закрыв её и забрав ключ, вы автоматичес­ки заключили с магазином договор на предоставление услуги по хранению. Кодексом допускается, что договор не обязательно подписывается в этом случае на бумаге, а считается заключённым при совершении действия (в нашем случае - оставление вещей в ячейке магазина). Вернуть должны в целости или же возместить ущерб при потере (кадры с камер наблюдения и полиция - в помощь).
Есть крымчане, которые предпочитают не ходить по магазинам самостоятельно, а заказывать товары в интернете, на торговых площадках, маркетплейсах. Удобно, конечно, сидишь на диване, чаёк попиваешь, в корзину понравившееся складываешь, но и в этом случае не стоит забывать о правах потребителя. Прежде всего, на информацию о товаре - полную, достоверную и доступную, понятную. Предоставить её должен продавец (изготовитель), и это не только данные о виде товара, цене, составе, гарантийном сроке, правилах использования, но и качестве, состоянии (бэушных товаров тоже касается). Но именно о качестве из рекламных карточек товара на интернет-торговой площадке узнать удаётся редко. Наша читательница Ольга долго и безуспешно пыталась добиться от продавца данных о безопасности детского питания.
- Всегда покупали эти кашки ребёнку в магазине, потом они исчезли из продажи, но нашла в интернете, даже больший ассортимент и гораздо дешевле. Эта дешевизна и насторожила, - рассказывает женщина. - Попросила у продавца сертификат качества, он вначале обещаниями кормил, а потом вовсе отменил мой заказ.
Конечно, это незаконно, продавец обязан предоставить эту информацию, тем более, по запросу покупателя: детское питание входит в перечень товаров, утверждённых постановлением правительства страны №2425, безопасность и качество которых надо подтверждать. 
С сентября размещение ссылок на сертификаты в карточках товаров станет обязательным для маркетплейсов (торговых площадок, интернет-магазинов). Вносятся поправки в закон 
«О защите прав потребителей», обязывающий маркетплейсы предоставлять продавцам возможность размещать в описании товаров прямые ссылки на сертификаты или декларации соответствия в официальных реестрах.
- Это, - поясняет наш консультант, - позволит лучше защитить права покупателей на качество и подлинность продукции. Документ обновляет правила информирования покупателей о безопасности и качестве товаров в виртуальных магазинах. Продавцу больше не надо физически передавать бумажные копии имеющихся сертификатов и деклараций при передаче товара на торговую площадку (и покупателю при доставке), но лишь в том случае, если он заранее разместил в карточке товара прямую и кликабельную (открывающуюся) ссылку на запись о том в официальном реестре страны. Если же продукция не подлежит сертификации, то продавец должен прямо указать это в описании товара. Торговая площадка обязана предоставить продавцу техническую возможность указать в описании товаров (как новых, так и уже продающихся давно) в наглядной и доступной форме, что обязательное подтверждение соответствия данного товара не требуется (или ссылки на сертификаты и декларации). И касаются эти изменения всех продавцов на интернет-площадках.
Впрочем, в изыманиях в законодательстве указывается два случая, когда размещение прямых ссылок на сертификаты и декларации, подтверждающие качество и оригинальность товара, не нужны. Это, естественно, продажа товаров не в сети, а в реальном магазине, офлайн, куда можно прийти. Там у покупателя есть возможность и право ознакомиться с информацией об обязательном подтверждении соответствия товара - копии документов у администратора или в Уголке потребителя. Предоставить должны по требованию. 
А ещё новшество о прямых ссылках на сертификаты соответствия не относится к продаваемым через интернет товарам, бывшим в употреб­лении (а вот указывать на это продавец обязан).
Отправляясь за покупками, хоть в интернет, хоть в реальный магазин, не забывайте о своих правах и возможности их защитить.