Чек утерян? Не беда

В большинстве случаев у покупателя есть 14 дней на то, чтобы вернуть или обменять товар. При этом отсчёт начинается не с момента приобретения, а со следующего дня. Вот только для этого надо доказать продавцу, что вы купили товар именно у него. Для этого и нужен чек. Если же вы его потеряли или выкинули, то не стоит опускать рук. Вернуть товар всё ещё можно, главное - доказать факт, время и место покупки.

За доказательство вполне сойдёт фотография чека. Если по какой-то причине вы решили её сделать, то можете похвалить себя. Фотографию должны принять без возражений.

Если вы покупали товар, на который распространяется сервисная гарантия, то доказательством покупки может стать гарантийный талон. Главное, чтобы в нём была проставлена печать продавца и указана дата покупки. Во многих магазинах пренебрегают необходимостью делать отметки в гарантийном талоне, поэтому не стесняйтесь и требуйте у продавца заполнить документ.

Доказательством покупки может быть выписка с банковского счёта об авторизации и совершении транзакции. В ней должен быть указан получатель платежа, а также сумма и дата операции. Если товар был куплен в интернете, то чек от оператора электронных платежей тоже подойдёт.

Если при покупке вы пользовались дисконтной картой, то продавец может проверить дату и место покупки.

На некоторых ценниках указан продавец и дата поступления товара в продажу. Такие ценники тоже могут пригодиться в качестве доказательства.

Не лишними будут и свидетельские показания. Свидетели должны подтвердить, что товар вы покупали именно у этого продавца. Это могут быть друзья или родственники, с которыми вы совершали покупку, или другие покупатели.

Штрихкод на упаковке также может доказать вашу правоту. Если это товар, имеющий фирменную упаковку магазина, ценник со своим штрихкодом и другие характеристики, позволяющие определить место и время приобретения, то вопросов возникнуть не должно.

Почти в каждом магазине сейчас есть камеры видеонаблюдения. Можете попросить продавца или администратора просмотреть записи, но будьте готовы, что вам откажут, сославшись на то, что камеры в тот день не работали или записи уже удалены.

В качестве доказательства могут быть использованы аудио- и видеозаписи, сделанные вами. Конечно, никто в здравом уме не будет записывать на видео все свои покупки. Но если вы совершаете сделку без чека, покупаете что-то «с рук», то покупку можно заснять. Подобные случаи упоминаются в документах о судебной практике, например, п. 55 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.04.2019 №10 «О применении части четвёртой Гражданского кодекса Российской Федерации».

Если продавец игнорирует предоставленные вами доказательства и не соглашается принять товар обратно, то можете обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор.

При подаче заявления на возврат товара необходимо указать, что чек на товар был утерян. При наличии свидетелей в этом же заявлении следует указать сведения о них. Если мирным путём разрешить ситуацию не удастся, то собранные доказательства нужно будет приложить к заявлению в суд.