Фотографировать и перевешивать - можно

Не переплачивайте!

Многие потребители, например, пытаясь собрать сведения о товаре, сталкивались с тем, что работники магазина не давали фотографировать ценники, упаковку и вообще что бы то ни было в торговом зале. Данный запрет объяснялся соблюдением коммерческой тайны или внутренними правилами магазина.
- Новыми нормами закреплено право потребителя на сбор любой информации о товаре, находящемся в общем доступе, в том числе путём фотографирования в торговых залах, - говорит начальник отдела защиты прав потребителей Межрегионального управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по РК и Севастополю Виктория Воронова. - Понятно, что, например, проникновение на склад будет расценено как противоправное действие. Но в торговом зале вы можете собирать информацию о товаре любым удобным способом.
Новыми нормами запрещено взимать плату за упаковку, если покупатель берёт что-то на вес. Часто, просматривая чек, можно обнаружить, что с вас взяли деньги за пакеты и пластиковые упаковки, в которые положили весовой товар. Понятно, что продавец не ставит покупателя в известность об этих поборах. А тот, в свою очередь, не хочет казаться мелочным, отстаивая лишние пару рублей, которые пришлось выложить за бесплатную услугу. И зря! Теперь такая практика является противоправной. За неё предусмотрена админист­ративная ответственность.
Кроме того, законодательно закреплено право потребителя перевесить покупку на конт­рольных весах, прошедших поверку по всем нормам. То есть, если у вас возникли сомнения в честности продавца, вы можете самостоятельно проверить вес покупки, не выходя из магазина или с территории рынка. Если ваш товар не будет перевешен или после обнаружения обвеса вам не вернут деньги, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. На её основании будет проведена внеплановая проверка торгового предприятия по согласованию с прокуратурой.

Доверяй, но проверяй

Начиная с этого года, продавец обязан отвечать на письменные претензии покупателей.
- За отсутствие ответа на претензию потребителя продавцы товаров и предоставляю­щие услуги лица теперь несут административную ответственность, - поясняет Виктория Воронова. - То есть, если раньше граждане, обращаясь к субъекту хозяйственной деятельности, могли не дождаться ответа, и это не влекло никаких последствий для предпринимателей, новые правила такого игнорирования претензий не допускают.
В случае, если вам нужна помощь в защите потребительских прав или юридическая консультация при подготовке судебного иска, рекомендуем обращаться в Крымское управление Роспотребнадзора по номеру: +7 978 919 11 24.
- По этому телефону можно звонить и до покупки товара, получения услуг или заключения договора - если вы не уверены в субъекте хозяйственной деятельности, которому собираетесь платить, - уточняет представитель ведомства. - Отдельно хочу обратиться к пожилым людям: никогда не подписывайте договоры на дому. Если по-другому не получается, пригласите своих близких, которые помогут разобраться в нюансах документа до его подписания. Или позвоните нам.
Например, мошенники, представляясь представителями ресурсоснабжающих организаций, впаривают доверчивым пенсионерам совершенно ненужное, но очень дорогостоящее оборудование: газоанализаторы, дополнительные счётчики и так далее. Если кто-то пришёл к вам и пытается что-то продать, позвоните в Роспотребнадзор - специалисты ведомства помогут разобраться, не мошенники ли перед вами.