Бой платежом не красен

Собственно проблема, с которой столкнулась наша читательница, не нова. Каждые день с ней сталкивается огромное количество людей, которые не знают, как вести себя в случае непреднамеренной порчи товара.
- Когда я поняла, что разбила четыре бутылки коньяка, то буквально остолбенела.
Я так растерялась, что не нашла сил сопротивляться работникам магазина, которые начали отчитывать меня, как ребёнка. Я пыталась объяснить, что разбила их случайно, пытаясь разминуться в проходе с другим грузным мужчиной. Но меня никто и не думал слушать, - жалуется наша подписчица Наталья Литвиненко. - Начали грозить полицией, а охранник сказал, что не выпустит меня из зала, если я не оплачу ущерб. Это было так унизительно, что я решила заплатить, лишь бы поскорее оттуда уйти. Отдала почти всю оставшуюся пенсию и два дня ещё валидолом упивалась. Разве так можно?
Конечно, нет! Это вам скажет любой опытный юрист или сотрудник Роспотребнадзора. Де-юре покупатель, случайно разбивший товар, считается невиновным до тех пор, пока обратное не будет доказано в судебном порядке. Стало быть, оплачивать ущерб магазину сию секунду покупатель не обязан. Об этом прекрасно знают и администраторы магазинов, но, памятуя о низком уровне юридической грамотности населения, они давят на чувство вины и страха перед неотвратимым наказанием.
- Если вы разбили что-либо случайно, то не теряйте головы и никуда не убегайте. В случае побега у сотрудников частного охранного предприятия, работающих в зале, будет законное право вас задержать.  Первое, что необходимо сделать, - это вызвать администратора зала. Он, конечно, начнёт настаивать на том, чтобы вы оплатили ущерб. Вы говорите: «Хорошо, если вы докажете мою вину в суде, то я оплачу разбитый товар». Далее следуйте простой инструкции. Попросите у администратора книгу жалоб и сделайте в ней запись о том, что узкие проходы между стеллажами, скользкий пол или неустойчивое размещение продукции на витринах привело к тому, что вы их случайно повредили. После можете смело вызывать полицию, для того чтобы составить акт порчи товара, который будет позже передан в суд, - советует юрист Андрей Скрижанов. - Если суд признает вашу вину, то, конечно, придётся заплатить. Но скорее всего дело до суда не дойдёт.
Дело в том, что большинство супермаркетов грешит несоблюдением ГОСТов и СНиПов, установленных для объектов розничной торговли. Судиться из-за пары разбитых бутылок вина или банок с огурцами неоправданно рискованно, ведь в ходе судебного разбирательства в торговый зал могут наведаться проверяющие органы, которые могут выявить массу нарушений.
- Одно из самых распространённых нарушений - несоблюдение ГОСТа 51773-2001. Он среди прочего регламентирует расстояние между магазинными стеллажами, которое должно быть не менее 1,4 метра. При этом, чем больше магазин, тем шире должны быть проходы между полками. По факту же часто приходится сталкиваться с ситуациями, когда посреди прохода мерчендайзеры выкладывают пирамиды из товаров, сужая проход и делая его фактически непроходимым, - сообщили нам в Роспотребнадзоре. - Кроме этого, товар должен быть устойчиво расставлен на стеллажах. Если будет доказано, что это условие не было соблюдено, то ответственность за испорченное имущество будет нести магазин.
Есть управа и на охранников, возомнивших о себе слишком много. Если сотрудники частного охранного предприятия грубят, угрожают, пытаются вас обыскать и говорят, что не выпустят вас из зала, пока вы не оплатите товар, то напомните им о статье 203 Уголовного кодекса РФ. Если охранники юридически подкованы, то они вспомнят, что их грубые действия считаются превышением служебных полномочий и караются лишением свободы на срок до 7 лет. Если этого они не знают и знать не желают, то смело вызывайте сотрудников полиции. С прибытием наряда уверенность зарвавшейся магазинной охраны, как правило, падает до нуля.

Виновен покупатель:

- если вы взяли в руки товар и по неосторожности выронили его и разбили;
- если к порче товара привело ваше поведение в торговом зале (бег, драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т. п.);
- если вы намеренно разбили тот или иной товар.

Виновен магазин:

- если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, «горками» из товара;
- если товар расположен на стеллаже неустойчиво и, взяв одну банку, вы разрушили «всю конструкцию»;
- если в магазине мокрый пол и вы испортили товар, поскользнувшись;
- если товар разбился, упав с ленты на кассе.