Крымпочта: готовы бороться за каждого клиента

- Радует, что жалоб становится меньше, а благодарностей по адресу почтальонов больше. Но нарекания всё-таки есть. В основном на позднюю доставку. К примеру, симферополец Владимир Блохин с улицы 60 лет Октября, 13/64, сообщил, что раньше 15 часов газету не приносят. Похожая ситуация и в селе Малореченском под Алуштой: как сообщил наш читатель Говоров, газету ему приносят к 18-19 часам. В чём дело?

- Прежде всего, - говорит Руслана Кризская, - благодарим читателей «Крымской правды» за отклики по адресу Крымской дирекции «Укрпочты». Хорошо, что они разные. Значит, работу почтальонов замечают, и нам есть к чему стремиться. Все благодарности передадим. И ни одна жалоба не останется без рассмотрения, меры примем. Поверьте, мы ценим каждого клиента и готовы за него бороться. Это не красивые слова, а позиция нашей дирекции и «Укрпочты» в целом. Встречи с жителями автономии проходят постоянно, мы открыты к общению. И рекомендуем крымчанам сообщать в Крымскую дирекцию по телефону (0652) 60-15-06 обо всех недоразумениях, задавать вопросы по той или иной услуге. Что же касается поздней доставки, то в нынешних нормативах не определено её время с точностью до часов. Если в СССР, к примеру, в Симферополе осуществлялись две доставки к 8 - 10 утра, то сейчас доставка одна - в течение рабочего дня. При децентрализованном выходе газеты из печати - в день выхода. Стараемся доставить до обеда, но порой это не удаётся. По объективным причинам: большой участок, который почтальон физически не в силах обежать за считанные минуты, случается некомплект штата почтальонов. Надеемся, читатели это понимают. Сейчас в автономии 1393 почтальона. Вакансий - чуть более двадцати, в основном в курортных городах. Это и понятно: на сезон люди уходят туда, где можно заработать больше и быстрее, отпуска опять же. Но в любом случае сделаем всё, чтобы читатель мог получить выписанную «Крымскую правду».

- В указанных читателями случаях, - присоединяется Елена Принь, - как раз сказались и отпуска, и некоторые недоразумения, происходившие по субъективным причинам. Работа с почтальонами проведена, доставка находится на контроле у руководства центров.

Так, Владимиру Блохину, с улицы 60 лет Октября, 13/64, отвечаем: недоразумение устранено, проведена работа с почтальоном. Говорову из Малореченского можем сказать, что до него жалоб на работу почтальона, обслуживающего его улицу, не поступало. Согласно ходу почтальона (движению по участку) почта по указанному адресу должна доставляться около 14 часов. Со всеми остальными полученными жалобами разбираемся.

- Жалуются и на то, что в некоторых отделениях газету доставляют раз в несколько дней. К примеру, в отделении №22 в Симферополе. С чем это связано?

- По нормативам, - говорит Елена Принь, - в городах доставка производится шесть дней в неделю, в райцентрах - пять. В населённых пунктах численностью до двух тысяч жителей - не менее трёх дней в неделю. Случается, почтальон может принести ежедневные газеты раз в несколько дней, но это скорее исключение из правил. Причина - некомплект штата, отпуска, болезнь почтальона. Приятно, что большинство крымчан относятся к этому с пониманием, а порой становятся и помощниками почтальона, забирая в отделении газеты для себя и соседей. Мы благодарны за это. Что же касается конкретного примера по 22-му отделению в Симферополе, то задержка с доставкой была вызвана тем, что почтальону приходится порой совмещать доставочные участки. Но это единоразовые случаи. Делаем всё, чтобы они не повторялись.

- Мы неоднократно писали о проблемах с почтовыми ящиками в многоэтажках, да и в ряде частных домов автономии они либо отсутствуют, либо раскурочены.

- Почтовые ящики - головная боль, - рассказывает Руслана Кризская. - Из более 719 тысяч почтовых ящиков в автономии неисправных - около 316 тысяч. Обидно, что из-за этого некоторые крымчане лишены радости переписки с близкими, сопричастности с тысячами читателей газеты. К сожалению, уже десять лет, согласно Закону Украины «О почтовой связи», почта не имеет отношения к ящикам. Мы не можем ремонтировать их за свой счёт. Приобретение, установка и содержание выполняется собственниками домов. Иными словами, ящики в многоэтажках - на балансе местных Советов, коммунальных предприятий; в частном секторе - в собственности жителей дома. В частном секторе ситуация более или менее нормальная: человек хочет получать газеты и письма, устанавливает ящик. Причём не обязательно стандартный, хоть картонную коробку в целлофановом пакете. Главное, чтобы была щель, куда опускать, и дождь не мочил корреспонденцию. В многоэтажках, ведомственных домах, общежитиях - сложнее. Конечно, и там находятся сознательные жильцы, которые устанавливают себе ящики (их стоимость на рынках от 50 гривен. - Ред.). Есть настоящие мужчины, которые могут выровнять дверцу, повесить замок. Это только приветствуется: значит, человек любит свой дом, хочет с помощью почты быть на связи с миром. Единственное, что смогла сделать «Укрпочта», сохранить своё право на помощь в текущем ремонте ящиков, у нас есть установленные тарифы. Каждый может обратиться в своё почтовое отделение, специалисты оценят объём работы, стоимость. Допустим, ремонт (без стоимости замка) - 50 гривен, замена замка - 15 гривен. По отдельным тарифам оплачиваются материалы.

Но всё-таки заниматься ремонтом и установкой ящиков должны собственники домов и уполномоченные ими предприятия. Согласно приказу Госкомитета по вопросам ЖКХ «Об утверждении примерного перечня услуг по содержанию домов, сооружений и придомовых территорий и услуг по ремонту помещений, домов и сооружений» замена ящиков проводится при капитальном ремонте, а вот мелкий ремонт включён в текущий ремонт дома. Правда, в тариф по квартплате, как поясняют коммунальщики, это не входит, а средств на текущий ремонт в бюджете недостаточно. Однако почтовики, как знаете и вы, журналисты, не сдаются. Переписываемся со всеми городскими и районными властями. Отрадно, что отвечают. Правда, в большинстве случаев пока отписываются.

Из последних можно привести ответы Симферопольского (более 47 тысяч неисправных ящиков из 123 тысяч имеющихся), Джанкойского (в городе и районе почти 10,5 тысячи неисправных из 47,5 тысячи) и Евпаторийского (около 10 тысяч неисправных из почти 34 тысяч) горисполкомов. Они указывают, что замена ящиков «финансируется в комплексе работ по капитальному ремонту». Обещают «учесть вопрос по целевому финансированию этих работ при формировании плана капремонта жилого фонда и расходов городского бюджета на это на 2012 год».
А вот в курортной Алуште (почти 5 тысяч неисправных из чуть более 26 тысяч имеющихся ящиков) предлагают нам «провести акцию по установке ящиков за счёт средств жильцов дома». Будто это не их жители, которые хотят получать газеты и быть на письменной связи с родными. Зато порадовали в Черноморском: дали конкретные поручения жилищникам отремонтировать ящики в многоквартирных домах. Хочется верить, что отремонтируют, ведь в пгт Черноморском и районе немногим более 4 тысяч неисправных ящиков из 11,7 тысячи имеющихся. В любом случае заверяем: в отношении почтовых ящиков будем добиваться от местных властей исполнения норм закона. Надеемся, и крымчане подключатся.

- В решении каких проблем ещё должны помочь местные власти?

- Их предостаточно, - говорит Елена Принь. - Отсутствие указателей с названием улицы и номера дома, туалетов в арендуемых нами помещениях под почтовые отделения, ремонт. Порой от почтовиков требуют, чтобы отремонтировали все отделения, а у нас прав нет - помещение арендованное, ремонт должен делать собственник. А у него то денег нет, то желания. Помещения отделений почтовой связи, находящиеся в нашей собственности (их, увы, минимум), ремонтируем. Так, капитально отремонтированы отделения в селе Медведевка Джанкойского района, Кореиз-1 в Большой Ялте, отделение №24 в Симферополе.

- Нельзя сказать, что не находим контакта с местными властями. Он есть, - рассказывает Руслана Кризская. - Хотелось бы реальной помощи. К примеру, чтобы местные Советы, сельские головы обеспечили подписку в сельсоветах, в библиотеках. И, конечно, нужна помощь с помещениями под отделения. Как государственное предприятие мы имеем право арендовать их за одну гривну. Но такая ставка не в каждом из почти трёхсот арендуемых у местных громад помещений. Самые высокие - в Симферополе, Керчи, Феодосии.
О Керчи и Феодосии можно сказать, что были высокие. К чести местных властей, и мы за это благодарны, они смогли пойти навстречу почте и снизить арендную ставку. Теперь на сэкономленные деньги мы можем сделать ремонт в некоторых отделениях этих городов.

Очень хочется, чтобы и симферопольские власти нашли возможность снизить для почты арендную плату. Горожане только выиграли бы. Ведь низкая арендная плата ещё один плюс в шкале рентабельности отделения. Такое точно не закроем.

- А что, есть планы?

- Нет, конечно, - заверяет Руслана Кризская. - Мы прекрасно понимаем, что при закрытии, слиянии отделений теряем доходы. Так что специально на это никто не пойдёт. Более того, готовы открывать новые отделения, но только при условии их нужности местным Советам, людям. Если будет предоставлено помещение с арендной платой гривна в год, если люди будут в почтовом отделении выписывать газеты, отправлять заказные письма, посылки, оплачивать коммунальные платежи и так далее. Востребованное отделение никто закрывать не будет. Всё зависит от местных жителей - хотите, чтобы у вас сохранилась почта, помогайте. Ведь там работают ваши земляки, обычные люди, которым тоже надо кормить семьи.

- Впрочем, даже если из-за нерентабельности отделение, прежде всего в сёлах, закрывается, люди, всё-таки нуждающиеся в почте, без неё не останутся, - продолжает Елена Принь. - Остаётся почтальон, который разносит почту, собирает письма, принимает коммунальные платежи - оказывает все почтовые услуги. Ежедневно приходит и стоит около часа машина - передвижное отделение связи. Сейчас в Крыму 15 передвижных отделений связи.

- Какова ситуация с многострадальным отделением №9 в Джанкое? Откроют его когда-нибудь?

- Откроют. В этом здании постоянно били стёкла, оно требовало капремонта, мы не могли его проводить, пока были арендаторами. Но в прошлом году город передал помещение на баланс дирекции. Готовы сделать ремонт, на это заложены деньги, они есть и ни на что не тратятся. Правда, пока не получим в Киеве разрешение на пользование помещением, войти в него и начать работу не сможем. Уже 9 месяцев документы кочуют из инстанции в инстанцию в Киеве. Торопить мы не вправе. Ждём вместе с джанкойцами.

- Что хорошего планируется?

- Планируем во втором полугодии добавить передвижное (машину) отделение связи - в сёла Головановка, Земляничное, Лечебное Белогорского района.
В этих маленьких сёлах сейчас только приходящий почтальон. Хотим до конца года отремонтировать Керченский и Симферопольский почтамты. Продолжим оборудовать отделения связи компьютерной техникой, чтобы ускорить и расширить спектр услуг. Надеемся, что на ближайшей сессии Симферопольского горсовета нам выделят землю и начнём оформлять документы на строительство центра обработки и перевозки почты, что также поможет улучшить качество предоставления услуг.

В общем, перспективы развития у нас есть. Будем работать. И ещё раз заверяем читателей «Крымской правды»: ни одна жалоба не останется без внимания. Мы открыты к диалогу и сотрудничеству.

* * *

По данным Крымской дирекции «Укрпочты», в автономии - 516 стационарных отделений почтовой связи. Кроме того, действует 15 передвижных.

* * *

Лучшие

Почтовики, признанные лучшими, в том числе и по количеству подписчиков на «Крымскую правду».

Симферополь: Н. Чудинова, Л. Володина (отделение почтовой связи №34), О. Самоварова (№7), Л. Сотникова (№1), Е. Ошурко (№21),
Н. Комолова (№14), Э. Решитова (№44). Симферопольский район - М. Языджиева (Пионерское). Евпатория - Р. Бадера. Сакский район: Н. Гаращенко (Наташино), В. Мак (Фрунзе). Раздольненский район - С. Поплавская (Сенокосное). Черноморский район - С. Сейдалиева (Медведево). Ялта - А. Даниленко. Алушта - В. Малинина (Малореченское). Феодосия: А. Макеева (№12), Р. Проскурина (Насыпное), А. Зорченко (Ближнее). Кировский район - Э. Селимова (Добролюбовка). Судак - И. Нехаева (Солнечная Долина). Советский район - М. Жилейкина (Чернозёмное). Керчь - К. Крупеницкая (№9). Ленинский район - В. Мельникова (Марфовка).

Спасибо, почтовики!

Полезно

Помимо традиционных услуг почтовой связи можно воспользоваться и курьерской доставкой. Дешёвой и качественной. Близкий человек гарантированно получит передачу на почте в любое удобное время в течение рабочего дня. Актуальна курьерская доставка и для плательщиков налогов, допустим, частных предпринимателей. Не секрет, чтобы подать налоговую декларацию, надо выстаивать большие очереди. А между тем статья 49.3 Налогового кодекса предусматривает помимо личной подачи документов возможность отправления их почтой с уведомлением о вручении и описью вложения. Опись делает только почта, да и уведомление о вручении у нас - официальный документ.

О подписке на дому

- Если человек не может прийти в почтовое отделение, оформить подписку можно и на дому. Никакая дополнительная плата не берётся: оплачиваете лишь стоимость подписки на издание согласно каталогу и стоимость услуги за оформление подписки - она одинакова и для почтового отделения. К примеру, выписывая «Крымскую правду» на 6 месяцев, к подписной цене издания добавляем 2,55 гривны. Также у почтальона можно купить конверт, открытку, внести любые платежи, приобрести (в том числе под заказ) и товары первой необходимости.

О тарифах

- До конца этого года рост тарифов на почтовую связь точно не планируется.

О режиме работы

- Время работы почты останется без изменений. Лишь в некоторых отделениях Евпатории и Ялты на период курортного сезона оно будет увеличено на 1-2 часа.

О новых кадрах

- Мы рады порядочным, ответственным людям, желающим работать на почте. Особенно почтальонам. Впрочем, у любого почтальона есть возможность карьерного роста. Проводим учёбу на базе Симферопольского учебного центра. Кроме того, есть возможность получить специальность в Одесской академии связи. Дерзайте, а крымская дирекция поможет. Главное - возвращайтесь на работу в Крым.

Руководство на связи

Если у вас, уважаемые читатели, возникают проблемы с сотрудниками почтовых отделений, что-то непонятно, можете связаться с руководством Крымской дирекции «Укрпочты». Телефон: (0652) 60-15-06. Кроме того, каждый месяц руководители почты выезжают в регионы, проводя встречи с жителями в центральных отделениях связи городов и районов. Время встречи с 12 до 14 часов. Во втором полугодии руководители Крымской дирекции посетят: Алушту (18 августа), Керчь
(8 сентября), Кировское (6 октября), Красногвардейское (8 декабря), Нижнегорский (20 октября), Первомайское (17 ноября), Раздольное (24 ноября), Саки (14 июля), Советский (29 сентября), Судак (25 августа), Феодосию (15 сентября), Черноморское (15 декабря), Ялту
(28 июля). Также любые мнения вы можете высказать руководителям своих почтовых отделений, центров почтовой связи в городах и районах - координаты можно уточнить у почтальона или в почтовом отделении.