Открывая кошелёк
Что надо помнить, расплачиваясь за покупки
По статистике 30% обмана покупателей приходится именно на этап расчёта за товар. Причём порой совсем не важно, совершаете вы покупки на стихийном рынке или в супермаркете. «Крымская правда» выяснила, как снизить риск обмана.
«У вас не будет?..»
Самый распространённый вид обмана - обсчёт при выдаче сдачи.
- На рынке купила картошку, зелень, огурцы, редис на общую сумму 123 рубля, продавцу дала 150, - рассказывает Галина Ивановна из Симферополя. - Сдачу должны были дать 27 рублей, вместо этого продавец попросила ещё 5 - якобы у неё нет мелких монет. Дала, а взамен получила 20 рублей сдачи. И только дома поняла, что накрыли меня на 12 рублей, ведь уже с итоговой суммы в 155 рублей полагалось 32 сдачи. Вернулась, сказала продавцу, а она меня вначале на смех подняла, что считать не умею, а потом и вовсе сказала: «Не обслуживала я вас, и точка». Напишите о моём случае, чтобы пенсионеры были бдительными.
Бдительными должны быть не только пенсионеры - на такие ненавязчивые манипуляции с купюрами крымчане попадаются довольно часто.
- К сожалению, в торговой суете, за мыслями «как бы сэкономить» из головы «вылетают» даже азы математики, - комментирует юрист Ольга Воронцова. - Да и не привычно, неудобно как-то в очереди на кассе, в рыночной толчее высчитывать с точностью до копейки, пусть даже на калькуляторе в мобильном, - привыкли доверять. Случается, что продавцы и кассиры просто сами запутываются в купюрах и монетах, необходимых на сдачу, потом извиняются, пересчитывают заново. Но находятся мошенники, которые таким образом наживаются. Как правило, схема проста: даёте деньги больше положенной суммы (причины разные: у вас нет точной суммы, не хотите тратить мелкие, оставив их, к примеру, на маршрутку). Продавец (кассир в магазине) просит ещё какую-то монету или даже купюру, мотивируя, что ему так удобней дать сдачу.
А потом просто «забывает» приплюсовать дополнительные деньги к общей сумме и даёт сдачу меньше, чем положено. Знайте, вы не обязаны давать никакие дополнительные купюры, мелочь, даже если в торговой точке «нечем давать сдачу» или «только сдали кассу». Вам должны дать сдачу, а каким образом найдут деньги - их дело.
И по возможности не поддавайтесь на фразу: «Мелочь кончилась, буду должна два рубля, рубль». Покупателю ведь не отпустят полностью товар, если не хватит в его кошельке этой, казалось бы, незначительной суммы.
«Ленту заело, чека не будет»
Ещё один вид обмана - невыдача чека. Если на рынках и в мелких магазинах, как правило, они вообще отсутствуют или выдаются (товарные, написанные от руки) лишь по настоятельному требованию покупателя, то в супермаркетах, солидных гастрономах при оплате покупки на кассе вам просто обязаны выдать кассовый чек.
- Купила в супермаркете молочные продукты, чек мне не выдали, потому что кассовая лента заела, а очередь сзади напирала, торопила, - рассказывает Ольга из Симферополя. - В общем, ушла я без чека, а дома обнаружила, что сырки, которые купила для ребёнка, испорченные. Обратилась в магазин, чтобы разобрались, а они не поверили, что покупала у них, чека ведь нет. Хорошо камеры в отделе были, спасли ситуацию.
- Если в магазине есть кассовый аппарат, то обязательно дождитесь получения чека, - консультирует юрист. - Ни напирающая очередь, ни заевшая лента, ни длина чека, ни что-то ещё не должны быть причиной, чтобы покупатель не получил чек. Запомните: чек надо требовать и брать всегда. Кроме того, получив чек, вы можете самостоятельно проверить, что и по какой стоимости посчитали. Чек может пригодиться при борьбе за свои права в случае покупки товара плохого качества, подтверждения факта неправильно выданной сдачи.
Терминал на кассу
Отчасти в борьбе с махинациями при выдаче сдачи в магазинах призваны помочь pos-терминалы. То есть устанавливаемые на кассах терминалы, принимающие к оплате пластиковые карты. Нужная сумма просто списывается со счёта, возиться с купюрами и мелочью не надо. Подобные безналичные платежи удобны: не опасаешься, что вытащат кошелёк - пластиковая карточка легко помещается в кармане или чехле для мобильного, не переносишь на руки вредные микроорганизмы с потрёпанных купюр. Да и просто многие фирмы давно перевели зарплаты сотрудников на карточки. Правда, бывает, что терминалы не на всех кассах работают, но это уже мелочи, тем более, стараются предупредить заранее.
А вот если вас решат обмануть на кассе, то сделать это смогут и при оплате пластиком.
- Приехала в гости к родителям в Симферополь, - дозвонилась в редакцию Валерия из Санкт-Петербурга. - Пошла в супермаркет у дома за продуктами. Когда кассир пробила весь товар, я подала пластиковую карточку, но терминал не сработал. Кассир сказала, что в операции отказано, попросила оплатить наличными. Оплатила, а через несколько дней, проверяя счёт, заметила, что у меня куда-то исчезли три тысячи. Вспомнила, что именно на такую сумму покупала продукты. Обратилась в банк, там сказали, что оспорить факт операции можно, но нужен чек, а его не выдали, ведь на кассе оплата картой-то не прошла.
- Оплата, как выяснилось, прошла, - комментирует юрист. - Но с вас взяли двойную, причём наличка явно пошла мимо кассы. Так что услышав на кассе, что оплата картой не прошла, требуйте документальное подтверждение и обязательно берите чек на покупки, чтобы можно было доказать возможную сдвоенную оплату. И через банк добиться опротестования «карточной» расходной операции. Ещё один вариант «карточного обмана» - двойное проведение. Вы даже можете не заметить, как кассир это сделает. В первом случае списав сумму за покупку, а во втором - получив с карты информацию, которой можно потом воспользоваться. Также можно запомнить CVV-код карты покупателя, чтобы, зная его и номер «пластика», закупиться в интернет-магазинах. Так что старайтесь сами проводить карточкой по терминалу или хотя бы сразу проверяйте, что за операции совершены. А код можно заклеить непрозрачным скотчем - от посторонних глаз.
Вообще, отправляясь за покупками, не расслабляйтесь! Помните о калькуляторе в мобильном, чтобы прикинуть сумму и сдачу. А также сверяйте покупки с теми, что выбиты в чеке. Удачных покупок!
Наши советы
Всегда запоминайте, купюрой какого достоинства расплачиваетесь. Случается, продавец (кассир) берёт, к примеру, двести рублей, потом то ли случайно, то ли специально отвлекается (поправить товар, ответить другому покупателю, коллеге) и отсчитывает сдачу уже с меньшей суммы. Если заметите: говорите сразу, настаивайте на проверке, вплоть до снятия кассы и пересчёта всех полученных торговцем купюр.
Даже если получили чек, обязательно сверьте его - не отходя от кассы. Случается, что при сканировании кода товара или наборе его продавцом в ручном режиме вольно или невольно происходит сбой. Вместо лука по 45 рублей могут пробить курагу по 450.
Ещё вариант «развода» - оплата за того, кто впереди. Если покупатель перед вами расплатился наличкой, то его покупки недобросовестный кассир может присоединить к вашим покупкам, не обнулив чек. Деньги с вашей карты спишутся, а вы и не заметите. Поэтому сразу проверяйте чек у кассы, а то потом доказать, что не покупали, будет сложно.